Appleに電話してもアドバイザー（？）の方と電話を繋げないのですがいつだったら繋がるのでしょうか

＃Appleサポートに電話しても｢あいにくアドバイザー（？）がいません｣と言われて電話をすることができませんどうすればいいですか？

＃配送で携帯の修理をお願いしたいのですが

修理状況を確認するための電話番号の入力欄が、

○○○-○○○-○○○○という電話番号を求めているようで、私を含め周りにこのような電話番号の人はいないので入力できません。○○○-○○○○-○○○○が主流では無いのですか？

とりあえず、サポートの方とお話がしたいので対応お願いしたいです。。。よろしくお願いします。