充電ケーブルの不良品の対応について

充電ケーブルをAppleストアで購入しましたが、数日で使えなくなりました。

端末が悪いのかと思いましたが、先日古い充電ケーブル(正規品)を使ったところ、問題なく充電できています。

Appleストアで購入した充電ケーブルが不良品だと思われるのですが、Appleサポートへの電話はつながらない状況です。

チャットでの問い合わせを試みたいのですが、どういうルートで画面遷移すればチャット画面にいくのでしょうか。

iphone8を持っており、購入してから2年経過しているのですが、iphoneで充電できないというケースで画面遷移してチャット画面に行ってもサポート対象外というようなコメントがでて、チャットできませんでした。

また注文履歴から返品しようとしても、アカウントIDを入力する画面が何度もでてきて、何もできませんでした。

このまま泣き寝入りしかないのでしょうか。

購入した充電ケーブルについて、問い合わせたいので、その方法を教えてください。