アップルストア　返品　予約番号

はじめまして。アップルストアのオンラインからiphoneを購入しましたが、こちらの注文ミスで返品手続きをするためにサポートに電話をしたところ既に出荷に近いため到着してしまったら返品手続きをしてくださいと言われました。

すぐにオンライン上から返品手続きを取り、返品の伝票番号はつきましたが、ヤマト運輸に着払いで送る伝票作成のための予約番号と予約暗証番号が必要のようでメールが来るはずですが４営業日たってもメールが来ません。

返品の予約番号や予約暗証番号が、必要なのでしょうか？

またメールが来ないでこのままだとどうなりますか？

宜しくお願いします。