動画の音声マークが灰色です

kkkkkkkkkkkkay さん、こんにちは。

Apple サポートコミュニティにご投稿いただきありがとうございます。

経験豊富なユーザの皆様から有用な情報が得られるようお手伝いいたします。

次のような詳細内容を含めて状況をご説明いただくと、ほかのユーザの皆様が答えやすくなります。

・iPhone の iOS のバージョン。また、iOS13.5 にアップデートしても同様ですか。

・動画は 写真 App を使用して再生していますか。

・複数の動画データで同様ですか。

・使用当初から問題がありましたか。それとも、最近になってこちらの問題が発生しましたか。

・再起動など、すでにお試しの手順などありましたらご記載ください。

上記についてご確認くださいますよう、お願いいたします。

私も同様の事象が起き、困っています。

撮影した動画のうち、１つの動画だけです。

iPhone11proです。

OSは最新です。

写真アプリで見ています。

他のアプリにアップデートしても音声は消えたままです。

子供の大切な記録ですので、音声がないのは困っています。

対処方法をよろしくお願いいたします。

追記です。

最近撮影した１つの動画のみの事象です。

再起動は試しました。

よろしくお願いいたします。