請求金額について

お世話になっております。auショップ高槻南の者です。内容が複雑なのでお客様了承の上代筆致しております。

1月21日に合計48450円の身に覚えのないキャリア決済利用があり、既に問い合わせされており、au側でも減算処理は対応済です。

しかしながらお客様としては一旦クレジット決済として高額を立て替えていらっしゃり、原因究明を希望されております。御社でのシステムないし人的エラーによる物なのか、あるいは第三者による不正決済なのか、確認の上お客様へ返答をお願い致します。

また、不正決済の場合、再発防止策としてどうするのがベストなのか、お客様にアドバイスもお願いします。