機種変更でのiCloudの復元ができないです。

父がicloudのデータ復元ができなくて困っています。

今回、父はiPhone6Plusが原因不明の故障で電源がつかなくなってしまいました。

そこで機種変更の際、元々契約していたSoftBankからdocomoにキャリアを変更しました。

そして前回契約していたソフトバンクのキャリアメールをApple IDに使用していたのでログインし、データの復元をしようとしたのですが、なぜかバックアップした日付が「今日○○時」とだけ表示されてており、前回のiPhone6plusのバックアップデータが表示されませんでした。

これはどういうことですか？前回契約していたSoftBankのキャリアメールが解約した際に使えなくなったということですか？

（一応父はiCloudのGB上限は月々を払い、50GBにしています。