ルミナー 4をインストールしたが、急に立ち上がらなくなつた。

iMacにインストールしたが立ち上がらないので、一度アンインストールしてからやってみたがだめ、アップルエラーが表示されアップルには送信されているらしいが音沙汰なし

MacBook Pro 15”, macOS 10.14

投稿日 2020/06/04 20:06

返信
スレッドに付いたマーク ランキングトップの返信

投稿日 2020/06/05 17:22

失礼致します。


「Luminar 4」のダウンロードは、Mac App Store からでしょうか? それとも、skylum の公式サイト からでしょうか?


利一225 さんがお使いの、iMac のモデルと OS のバージョン は何でしょうか?

Mac のモデルとシリアル番号を調べる - Apple サポート


利一225 さんがお使いの iMac は、以下の「システム条件」を満たしていますでしょうか?

【「Luminar 4」のシステム条件 】

  • Mac のモデル : Early 2010 以降
  • OS のバージョン : macOS Sierra(10.12.x)以降
  • メモリー容量 : 8 GB 以上
  • ディスクの空き容量 : 10 GB 以上


また、Windows PC での症例なので、Mac でも同様なのかは分かりませんが、パソコンのユーザーアカウント名に2バイト文字(日本語や特殊文字)が含まれている場合、「Luminar 4」を起動出来ない問題が発生する事が有る との事ですので、確認して見て下さい。

(ユーザーアカウント名に2バイト文字(日本語や特殊文字)が含まれていないユーザアカウントにログインし直して確認。 無い場合は、新規作成)

Mac で別のユーザアカウントを使って問題を検証する方法 - Apple サポート


問題が解決しない場合、現在「Luminar 4」の開発元の Skylum では、電話によるサポートは行なっておらず、メールによるサポートのみを提供しているとの事ですので、「support@skylum.com」宛に問い合わせて見ては如何でしょうか?

【 Skylum サポートへようこそ 】

https://skylum.com/jp/support

返信: 4
スレッドに付いたマーク ランキングトップの返信

2020/06/05 17:22 利一225 への返信

失礼致します。


「Luminar 4」のダウンロードは、Mac App Store からでしょうか? それとも、skylum の公式サイト からでしょうか?


利一225 さんがお使いの、iMac のモデルと OS のバージョン は何でしょうか?

Mac のモデルとシリアル番号を調べる - Apple サポート


利一225 さんがお使いの iMac は、以下の「システム条件」を満たしていますでしょうか?

【「Luminar 4」のシステム条件 】

  • Mac のモデル : Early 2010 以降
  • OS のバージョン : macOS Sierra(10.12.x)以降
  • メモリー容量 : 8 GB 以上
  • ディスクの空き容量 : 10 GB 以上


また、Windows PC での症例なので、Mac でも同様なのかは分かりませんが、パソコンのユーザーアカウント名に2バイト文字(日本語や特殊文字)が含まれている場合、「Luminar 4」を起動出来ない問題が発生する事が有る との事ですので、確認して見て下さい。

(ユーザーアカウント名に2バイト文字(日本語や特殊文字)が含まれていないユーザアカウントにログインし直して確認。 無い場合は、新規作成)

Mac で別のユーザアカウントを使って問題を検証する方法 - Apple サポート


問題が解決しない場合、現在「Luminar 4」の開発元の Skylum では、電話によるサポートは行なっておらず、メールによるサポートのみを提供しているとの事ですので、「support@skylum.com」宛に問い合わせて見ては如何でしょうか?

【 Skylum サポートへようこそ 】

https://skylum.com/jp/support

2020/06/04 20:29 利一225 への返信

これ?

https://skylum.com/jp/luminar


セーフモードで起動はできますか?

https://support.apple.com/ja-jp/HT201262


セーフモードで起動できたら、ルミナーの残骸が残っていたりしないか確認を。

あと、起動項目に関連のものがあったら削除。



アップルエラーが表示されアップルには送信されているらしいが音沙汰なし

そりゃあ、Appleからは何も反応はありませんよ?

エラーレポートを送っているだけなんですから。

このスレッドはシステム、またはAppleコミュニティチームによってロックされました。 問題解決の参考になる情報であれば、どの投稿にでも投票いただけます。またコミュニティで他の回答を検索することもできます。

ルミナー 4をインストールしたが、急に立ち上がらなくなつた。

Apple サポートコミュニティへようこそ
Apple ユーザ同士でお使いの製品について助け合うフォーラムです。Apple Account を使ってご参加ください。