家電量販店での購入は開封後は交換出来ないのか？

札幌はApple Storeがなくなりましたのでビッグカメラでmagic keyboardのテンキー付きを購入しました。ところが中身を見るとUS配列だったのです。店員も説明がなかったのでその時はそのまま購入しましたが。直ぐに電話して交換をお願いしましたが、開封後の返品は一切受付しておりませんと機械的にいわれ、丁重にお願いし、購入した時に説明なかった件も説明しましたが、開封したお客様の責任と言われました。今後は量販店で買うのは厳しいかなと思いました