iPhone で電話の音声が聞こえない。

iPhone 7でデフォルトの通話アプリ、FaceTime, Lineどれを使っても電話の音声がやりとりされません。写真のように電話自体は接続されており、かけてきた人にきいても繋がってはいるみたいです。しかし、音声がどうやっても聞こえません。スピーカーのボタンも暗く押せなくなっています。FaceTime などでビデオ通話にした場合は動画はお互いに問題なく映っており、音声のみがやりとりできなくなりました。

また、留守番電話のVoiceメールでは音声を聞くことができますし、音楽や動画の再生には問題がありません。

通話アプリを使っている際のみ音が出なくなるのはなぜでしょうか？