iphone6初期設定がアクティベーションロックで終了できず携帯が使えない

友人のiphone6をituneでバックアップしてから、　ios13にアップデートしていたが途中で止まりアップデートはできない様子。諦めて戻りたかったが、初期設定に誘導されiphone自体を初期設定するよう促される。初期設定の際にアクティベーションロック画面が出てApple IDとパスワードを求められるが、友人はそれが携帯自体しか保存されていないので分からない、との事。携帯自体が使用不能になってしまっています。何か打開策はありませんか？？？