Appleストア（Appleトップページ>右上のバッグ>サインイン）でApple ID及びパスワードを入力しサインインを押すと「入力されたアカウント情報が正しくありません。」と表示されサインインすることができません。
しかしApp StoreやiTunes、サポートコミュニティなど他のサービスでは同アカウント情報でサインインすることができますし、1Passwordで自動入力しているためApple ID及びパスワードは間違っているはずがありません。他のデバイスやネットワークでも試しましたが不可能でした。
対処法を教えていただけないでしょうか。よろしくお願いいたします。
iPad Air, iOS 12
以下を試しましたがやはり不可能でした。
・最新のiPadOS、Android、Windowsでアクセス
・Chrome、Safari、Firefoxからアクセス（いずれも最新バージョン）
・ブラウザのキャッシュおよびcookieの削除
・デバイスの再起動
・モバイルデータ通信、自宅のWi-Fi、施設の公共Wi-Fiでアクセス
・パスワードのリセット
また、別のApple IDでも同様の問題が発生します。
この問題は解決しました。
原因はパスワードを複雑なものに設定していたからだったようです。
短く簡単なパスワードに変更後試してみたらサインインすることができました。
Community_Host_YK さん、ご対応いただきありがとうございました。
Lma225 さん、こんにちは。
Apple サポートコミュニティにご投稿いただきありがとうございます。
経験豊富なユーザの皆様から有用な情報が得られるようお手伝いいたします。
次のような詳細と、トラブルシューティングの結果をご記載いただくと、ほかのユーザの皆様に状況が伝わりやすくなります。
・お使いの iPad Air のモデル、iPadOS のバージョン。iPadOS 14.0.1 にアップデートしても同様ですか。
・アプリケーションをすべて終了し、デバイスを再起動した後も問題は再現されますか。
・モバイル通信、Wi-Fi 通信のどちらでご利用の場合でも同様ですか。可能な場合はおためしください。
上記についてご確認くださいますよう、お願いいたします。
Lma225 さん、追加情報をいただきありがとうございました。
そのような場合、こちらからサポートが受けられます。
製品を選択していただくと電話やチャッ トなどのサポートにつながります。
今後ともよろしくお願いいたします。
ストアでのみサインインできない
