タッチIDとパスコードが突然使えなくなった...!!

少し前まで使えていた娘のiphone7ですが、

突然指紋認証ができなくなり、パスコードを入力するも

それにもロックがかかってしまいた。何度もパスコードを

入れたため、現在1時間ロックがかかっていて、解除しようと試み

るたびにまた1時間使えなくなり、困っています（涙

娘の手は綺麗で（笑）いつも通りですし、iphoneのホーム

ボタンも汚れていません。

パスコードを変更もしていないとのことなので、本当に不思議

なのですが、わかる方いましたら、教えて下さいませ。