スマートバッテリーケースの不具合

スマートバッテリーケースXSがケースのみでの充電が全く出来ません。刺した瞬間はオレンジに光りますがすぐに切れてしまいます。iPhoneをつけた状態ではiPhone側は常に充電できますが、ケース側は出来たりできなかったりです。

不具合で交換案内が出ていますが、自分の製品がリコール対象なのかすらわからないし、修理に持っていきたくても住んでいる県に一つも修理店がなく（一番近くても100キロ先）持っていく事は難しく、配送修理やチャット、電話サポートも全て対象外と表示されてしまいます。どういう対応をするのがよいのでしょうか？