失礼致します。
Apple ID のストアクレジット残高が有るのに使えないのは、どの様な場合 でしょうか？
下記リンクの「関連情報」の項目に、以下の様に記載されています。
- Apple ID の残高で支払う場合でも、クレジットカードを登録して置かなければ購入出来ない事が有ります。
Apple ID の残高で購入できるもの - Apple サポート
クレジットカードを登録していなくても、買い切り（１回のみの支払い）のコンテンツ等であれば、Apple ID のストアクレジット残高で支払う事が出来ますが、サブスクリプション（自動更新され、定期的に支払いが発生）等だと Apple ID のストアクレジット残高が有る場合でも、クレジットカードの登録が必要な事が有る様です。
どの様な場合に、Apple ID の残高で支払う場合でも、クレジットカードの登録が必要なのか明示されていませんので、Apple サポートに問い合わせて、ろーかさんのケースがそれに該当するのか確認 して見て下さい。
【 Apple サポート 】
● 電話番号 : 0120 - 27753 - 5 （受付時間 : 午前 9 時 ～ 午後 9 時）