アップルサポートに質問して回答をもらえる方法

パソコンの調子が悪く、何度かアップルサポートを受けました。

しかし、以前の続きなのに、前の状況がわからないとか言われたり、削除されて見えないとなっていたり、

質問の番号自体を教えてくれなかったり、

教えてくれていても、後日、番号で検索したら、全然違う質問をしていた事になって、

関係ない事で直ったような（私の操作ミスのような）事になっていたり、の対応です。

あとで誰かが書き換えや削除しているとか？（ありえないけど）

アップルサポートに対して、質問の番号をすぐ確認し、質問内容を詳細に把握して書いてくれていたか確認する事はないですか？

結局、たくさん出ているおかしい所は８割くらい直らず困っています。