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iPhone12が通話中に切れる。キャリアでSIMの交換、Appleでは遠隔操作で異常がないと言われても治らず、店舗に行ったが異常なしと判断された。帰宅後再度Appleに電話したら通話中に3回電話が切れる。iPhoneは購入数日で異常なことに気づき、キャリアや、コールセンター、店舗等へ行ったがたらい回し。購入したばかりなのに対応してもらえない。それどころか修理にお金がかかる可能性があると言われた。初期不良のiPhoneを買わされて、さらに修理代を払えとはもはや詐欺。対処方法がお分かりの方、もしくはどこに相談すれば良いのか教えて欲しいです。
>ソフトバンクのストアの方
ソフトバンクの直営は六本木店を含め３店程度で、他はソフトバンク専任の代理店ですよ。
そうなんですね。失礼しました
とにかく対応には目が当てられません。私は、購入直後から使えずやむなく以前の8にシムを入れ替え約2週間近く使っていました。問題なく、長電話（話し放題）も出来てました。まだ一昨日分かったばかりですが、8だと4G3Gの選択が有り（12は5G5Gオート4G）その下にボルテVoLTEオン・オフがあること発見！昨日5日前に相談した（本社カスタマーセンターの女性）方から電話あり、「どーにもなりません。解約できない。長時間通話できる修正方法ありません」と平気で言われました。「今登録されてる電話でご相談されてますよね？」「今シム入れ替えて8で使っていて長電話できます。12に戻したら途中で切れるから」と説明直後すかさず、「そんなはず有りません。8はこのシムでは、使用できませんから！」だって この人おかしいです。2週間近く毎日つかってるからって説明してるのに？もう話す気になれません。「まーいいですから、ボルテ外してください。！」「ボルテって何ですか？」がっくりです。ほんとにあなたってカスタマー（テクニカルサポート）の方ですか？」もうここで電話切りました。ソフトバンク御大？さんに訴えるしかないのでしょうか？僕はTwitterしました。お助け下さい って
大変気の毒であります。カスタマーセンターも対応が悪い人いますよね。
この問題ですが、iphone12 proは自分では、VoLTEの設定は変更できないようです。
標準仕様でVoLTEオンになっているため、ソフトバンクの総合窓口（１５７で依頼）に電話するしか方法がないようです。
これをしたら、電話での問題はおそらく解決するはずです。
自分もiphone8 plusを古い携帯で持っており、VoLTEは自分で切り替えができますが、これは５Gには対応できていないように思います。
iphone12 proは標準で５G対応できるようにしているため、このような問題がおきてしまってます。問題は、ハードではなく、キャリアであると思われます。
ソフトバンクHPから本クレームについては、本コミュニティで被害を受けている方々各自で投稿していくことで改善を求める以外できないかと感じてます。
昨日は、近所のソフトバンクの店舗にてしっかりと伝えましたが、いつ改善になるのかは未定です。
とりあえず、かけ放題も使えないし、新しい携帯も使わないと投資したのにもったいないと思いますので、カスタマーサポートはお嫌いでしょうか、、20-30分程度の辛抱と思い、挑戦してみてください。本当に通話でストレスがなくなると思います。
私も女房と同時に12に機種変更しましたが皆さん同様に2人共通話切れるまくりでした。
Appleサポートへ電話しても埒があかない、キャリア(ソフトバンク)でsimカード変える、
Applestore にて機種交換これを2度繰り返しても同じでした。(女房も同様)
Applestore にて2度目の時は担当者さんと上司の方共話しをさせて頂きましたが、
今現在推測している事は、これだけ沢山の方々に同じ現象が起きているのは、
12本体、シムカードの問題ではなく、iOS或いはキャリアのファームウェアに問題点がありこのどちらかが
きちんと対応したバージョンを出さない限り通話切れの現象は治らないのではないかとの返事でした。
これでは納得がいかず以後自分自身で色々調べていましたら以下のブログを見つけ私も同様にソフトバンクサポートに連絡を入れてVoLTEのオプションをオフにしてもらったら通話切れる現象は無くなりました。
https://www.codawaras.com/iphone12tel20210319/
以後通話の品質は落ちましたが切れるよりは良しとして使用しています。
ご参考迄に
私も1月にiPhone12に変えたところ、通話中に何度も切れてしまい、相手の方に迷惑をかけてしまった事が何度もあり、購入したSoftBankに聞いてみたところ店頭ではSIMカードの交換を無料でする事しかできないと言われ交換してもらいましたが相変わらずの症状です。
同時期に娘も同じiPhone12に変えたのですが、娘も同じように通話中に何度も切れると言っています。
SoftBankの方によると、SIMカードを変えても症状が変わらなければ、直接Appleの店頭又は修理代理店へ出向いて修理や交換をして下さいと言われましたが、娘も同じ症状なのに交換したところで良くなるのかが疑問でまだ行っておりません。
これまで、ずっとiPhoneを使ってきましたがこのようなことは初めてで困っています。
本当に苦労しました。ソフトバンクにゃ参りました。一般店頭は勿論本社カスタマーですら、分かってんしのか、対応するつもりも無いのでしょう！SIM交換は当然、iPhone交換もしました、地獄の二週間返せ！と言いたい。東京のど真ん中は問題ないのかも？私は名古屋の周辺部、話し放題契約するもブチブチ切れます。結果結論は、契約変更係に電話して、ボルティー(VoLTE)を切って欲しいと言うと何なく「はいわかりました」との返答。こんな契約したつもり無いのに？？同じ本社の部署違いとはいえ共有しないのか不思議。街のソフトバンクでは、ボルティーと聞いてもチンプンカンプンんなのが現状の様です。以来三週間ほぼ問題なしです
ありがとうございました。昨日157の予約を取り先程、電話がかかってきたのでVoLTEをオフにして欲しいとお願いしておきました。
その前に色々と私のスマホの設定はどうなっているかとか聞かれましたが‥‥その間も電話はブチブチ何度も切れました。
やはり、157で最初にかけてきたお姉さんはVoLTEの事は知らないようで、色々確認した結果別の男性に変わりその方にお願いしました。
これで問題なく長時間通話できるといいのですが。
これでダメだったらSoftBankから他社へ乗り換えるしかないですね。
どちらでもお使いかわからないのですが、ボルティー解約すれば九分九厘良いと想像します。でも多くの人が振りまわされてる現状を、ノー天気なソフトバンクに反省して欲しい、特に経営責任者の御大は知ってるのでしょうか？困って振りまわされた被害者は御大のフェイスブックに直訴して欲しいですね！ノー天気SB！！とね
間違えました。どちらで(何処で)でした
私も同じ症状で悩まされました。まさにキャリアはSBです。今回、iPhone 12proでは頻発している問題のようで、Appleの問題かSBのキャリアが問題か分からいようですね。
私の場合は、以下の対応をしました。
その後のSBの対応についても記載します。
1. SIMカードをショップにて交換
2.引き続き、電話の通話(通話相手が私の声が途切れて聞きにくい)が途切れていたため、アップルストアに相談。状況を説明して、本体を診断したが、エラーなしとのことで終わった。
3.その後も電話の通話が改善できず、再度アップルストアにいき、新品と交換。
4.引き続き状況が改善できず。
5.このコミュニティに記載があるVoLTEオフをSBオペレーターに電話して、解除。
6.状況はマシになったが、まだ途切れるケースあり。
7. SBに相談して、電波状況も確認したが、7週間程度の調査結果でエラーなしとのこと。こちらから、この症状はiPhone 12proでキャリアがSBでは起きており、日本のみならず5G環境が整っていない所では発生しているようであると私から説明し、全ての原因かと思われることは対応したが、解約も視野に入れている旨は伝えて、改善策を伺った。
8.カウンターオファーがあり、新品iPhone12proに変更かiPhone11proへのダウングレードでした。それ以外にも少しデータ通信料のサービスあり。加えて、ダウングレードした分の差額も返金されます。ちなみに、iPhone11ではこの通話症状のトラブルはないとのこと。
9.現在、iPhone11proに変更して、確認してます。
少し辛抱強い対応は必要ですが、しっかり対応したらSBも対応してくださりましたし、担当の方は頑張ってカウンターオファーを出していただいたので、私としては納得です。サービスがあまりよくない評判ですが、こちらも真摯に向き合えばそれなりに対応頂けます。
皆さまもお困りの場合は、私の対応方法が参加になれば幸いです。
ｉｐｈｏｎｅ12 4/11に購入。購入直後から通話中に切れてしまう。
私は何度もelevenに交換要請しましたが何度言っても拒否！3度目責任者を名乗る社員からもキッパリ拒否されました。3月15日頃だから、早過ぎかも？余りの苦情の多さに、交換せずには居られなくなったのでしょうか？
そうですね。私はiPhone11については何も言わなかったのですが、キャリアからのカウンターオファーでした。私は3月上旬に携帯を変えてからのトラブルでして、約1ヶ月近くこのやりとりに掛かりましたが、再度お尋ねしてみてはいかがですか？
iPhone12 miniソフトバンクにて機種変更
直後より3〜5分で通話が切れてしまう現象が毎回でした。 こちらのコミュニティや他の体験談を参考にさせていただいて、ソフトバンクサポートセンター経由で
volteの解約を試してみました。解約後は全くその現象は出ていない状況です。(丸一日)
通話の品質は気になっていません。通話中は3Gになります。 いろいろ参考になりました。ありがとうございます。
質問: iPhone12通話できない
