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iPhone12が通話中に切れる。キャリアでSIMの交換、Appleでは遠隔操作で異常がないと言われても治らず、店舗に行ったが異常なしと判断された。帰宅後再度Appleに電話したら通話中に3回電話が切れる。iPhoneは購入数日で異常なことに気づき、キャリアや、コールセンター、店舗等へ行ったがたらい回し。購入したばかりなのに対応してもらえない。それどころか修理にお金がかかる可能性があると言われた。初期不良のiPhoneを買わされて、さらに修理代を払えとはもはや詐欺。対処方法がお分かりの方、もしくはどこに相談すれば良いのか教えて欲しいです。
同じくLINE通話は可能ですが、普通の通話は長くて3分ほどしか喋れません。だいたい2分半くらいで切れてしまいます。不便ですよね。何か改善があると良いのですが。。。
エリアは関係あると思います。5Gの使える都会では通話が切れることなく使用することができたので。しかし、5Gではなく4Gに設定していても通話が切れるのが問題です。おっしゃる通り、サービスが安定していないのかもしれません。改善を待つしかないのかなと思っています。
先にご紹介させていただいた設定変更により、変更前に比べると改善されたような気はしますが、未だに通話中ブツブツというノイズのような音が鳴り、いつ勝手に通話が切れてしまうか心配です。
また、時折相手の声が聞き取りにくいことは、以前とあまり変わっていないような気もします。
会話を途中で遮られると、かけ直したとき、相手との会話の流れが変わりますので、仕事など大切なことをお伝えするときにとても不便に感じます。
また、その都度、相手の方に「スマホの調子が悪くてすみません、、」と謝らなくてはなりません。
一日も早くスムーズな通話ができるよう対策の発見に期待します。
お忙しいところ、ご返信くださり誠にありがとうございます。
私もまったく同じ状態です。仕事でバリバリiPhoneを使うので本当に辛いです。
これまでソフトバンクで、4.5.6s.8.12miniと持ってきましたが、初めての経験です。
一般的な繋がらない時の対応に加えて
・Wi-Fiを切り続ける
・4G〜5Gの切り替え
・SIMを2回交換
・本体を1回交換
などを行いましたが改善しません。
そして現在、以前使っていた8を12miniと同じ環境にして、SIMを差し直して使っていますが、問題なく使えています。
Appleサポートに連絡しても、毎回とても丁寧に対応して下さるものの、提案される全ての事を行なっても改善しません。
何か改善方法がないものか、藁をも掴む思いでネットを探し続けてますが、このサイトで同じような方が沢山いらっしゃってがっくりきてます。。。
買わなければよかった、これが今の心境です。
12月にiPhone12を購入、通話が切れる現象がすぐに始まりました。
購入したショップでSIM交換、それでも改善されず Apple Storeへ。
診断結果、通信が遮断されていることが証明され、本体交換。
その時、ネット上で同じ症状の報告が上がっているとショップ店員さんにも言われました。
その後も全く改善されず、購入したショップに相談。
再度、機種変更という形で本体交換、SIM交換を交換。3台目です。
それでもまだ通話が切れます。
本日、Apple Storeへ行ってきましたが、通話が遮断されていることは認められましたが、対処方法がないとのこと。
5G対応じゃない地域で起きている現象だと認めました。今日も本体交換は可能とのこと。←4台目にしても改善する見込みがないためそのまま帰宅。購入ショップでその旨を伝え、iPhone11へ機種変更することを約束してもらいました。
本末転倒！！
Apple は代理店ばかりに押し付け、何もしてくれない。購入したショップが親切で 余計に Apple が許せない。
サポートセンターへクレームを入れると、アプリが悪さしているかもしれないから 本体リセットし、アプリを全て無くした状態で 通話が繋がるか2週間記録して原因を突き止めて欲しいと言われましたが そんなこと出来るわけない。
すでにこんなに不便をかけられているのに 鬼か？
疲れ果ててます。
私も全く同じ状況です！
5Gは使わず4G設定にしていても1分ぐらい通話してると、相手側に私の声が聞こえなくなり容赦なく切れます。
取引会社と電話してる時なんて本当に最悪です。
アプリが悪さしてるかもしれないからって、復元せずに使えって…仕事の電話するし、仕事のメールするし、仕事にならないんで初期化せず使ってますが、iPhone4から使っててこんな事初めて！
毎回『携帯の調子が悪くて、すみません』と謝るの苦痛です！
お気持ち痛いほど理解します。通話ができないってなんて、なんのためのスマホなのか、、、。
仕事以外に通話するこなんてないですよね。
友人ならLINEがありますが、仕事関係でLINEで電話するなんて出来るわけない。
明後日、不本意ですがiPhone11に機種変更します。 この2ヶ月半の不毛なやり取り、時間を返してほしい。8955様もiPhone12とは見切りをつけられると良いかもしれません。
早くリコールしてして欲しいです。
お気持ちお察しします。
私も毎日、今日こそ改善されていないかと電話を使いますが、何回も切れ酷いものです。
改善方法がないままですが、同じ症状の方が増えてきているので、リコールなり、アップデートなり何か起こらないかと心待ちにしています。
今までの書き込みをみると、キャリアがソフトバンクの方にこの症状が起こっているようですね。
キャリアが改善すべきなのか、Appleの問題なのかはわかりませんが、1日も早く皆さんがこのストレスから解放されるよう願っています。
2週間もそんなことは不可能ですよね。ここに書かれている方は結構Appleで親切に対応してもらっているようですが、私はApple側は1度も交換をしてくれず、「そちらが電話を切っている可能性があるので、修理に出してください」の一点張りでした。何の為に自分で電話を切るのかと、新品で傷一つないiPhone12なのに、ただ電話を電話として使えるものに交換して欲しいだけなのに、ただのクレーマー扱いされ、Appleに不信感しかありません。
何かを購入してこんな酷い目にあったのははじめてです。
その点キャリアは丁寧に対応してくれ、交換も3台目までしてくれました。全く改善されていませんが。それでも誠意を感じます。
毎日使用するものなのでこのストレスは凄いですよね。1日でも早く改善されることを願います。
写真は、Apple Storeで診断した結果です。
これは iPhone 12を3台目に交換した一日だけのデータですが、
一番下にあるVOLTEが、なんらかの理由で切断された証だそうです。
これが、交換してくれる基準のようです。
証拠として写メ撮らせていただきました。
是非、こちらも活用ください。
わたしは明日、不本意ですがiPhone11にします（涙）
>iPhone12を使っている他の方々は同じ不具合無いんですかね？
最近は、通常の通話はしてない(LINE通話とかFaceTime通話のみ)という人が多いので、問題が顕在化しないのでは？
また、5G契約もしてない(4GのSIMを差し替えている)というケースも多いと思います(au以外なら以前のSIMで動作しますし)。
12シリーズでどれだけの人が5G契約してるのかとか、スマホで通常の通話をしている頻度とかの統計データ、どこかで調べてませんかね。
昨年12月にiPhone12 miniに機種変更してから同じ症状で悩まされています。
SoftBankで購入後、、自宅で使用するとすぐ通話が途切れる若しくは切断される状況が通話ごとに発生しています。
SoftBankショップでSIMカードを新品にしてもらいましたがまったく改善しないため、Appleサポートのチャットで相談してみるも初期化して様子を見てくださいとのこと。
埒があかないので2月下旬に一番近い正規サービスプロバイダに予約のうえ持ち込んだところ、通話が頻繁に切断されるデータが認められるということで、本体交換をしてきました。
１週間ほど使用していますが、やはりダメですね…LINE通話やデータ通信などは問題ないのでなんとかそちらでしのいでいます。
ただ、SoftBankに電波改善要望アプリなるものがあって、自宅付近の住所にて調査を依頼したところ電波改善の必要ありとの返答がきました。
いまホームアンテナ3を頼んで到着待ちの状態です。
5sen5さん、ご無沙汰しております、その後通話の調子はいかがでしょうか？
以前までの経緯で、iPhone12自体の不具合と最終的に決めつけていましたが、ドコモやauなどのキャリアではこの問題が発生していないことをソフトバンクに伝えました。そうしたところ通常は表に出していないボルテオプションというものがあるらしく、このボルテオプションをオフにして状況を試さして欲しいとの事で、ボルテオプションのオフをやってみました。このオプションをオフにしただけで今まで悩んでた通話の切断が一切なくなりました。まだ試して3日ほどで100％言い切れることではないのですが、いち早く情報を共有したく投稿しました。解決の糸口になればと思います。
今更確認ですが、5sen5さんもソフトバンクということで良いでしょうか。
この不具合で困っておられる方の多くがソフトバンクと書かれていますがauやドコモで同じ問題を感じておられる人はいらっしゃいませんか？
可能ならタイトルにソフトバンクと入れた方が良いと思うので確認です。
質問: iPhone12通話できない
