iPhone12が通話中に切れる。キャリアでSIMの交換、Appleでは遠隔操作で異常がないと言われても治らず、店舗に行ったが異常なしと判断された。帰宅後再度Appleに電話したら通話中に3回電話が切れる。iPhoneは購入数日で異常なことに気づき、キャリアや、コールセンター、店舗等へ行ったがたらい回し。購入したばかりなのに対応してもらえない。それどころか修理にお金がかかる可能性があると言われた。初期不良のiPhoneを買わされて、さらに修理代を払えとはもはや詐欺。対処方法がお分かりの方、もしくはどこに相談すれば良いのか教えて欲しいです。
iPhone 12, iOS 14
ご苦労・ご心配お察しします。
自分も同じ問題でした。ソフトバンクのカスタマーサービスに電話したら１時間程度でVoLTEはオフになりますので、ご安心ください。
ただ、オペレーターには、いつオフになるかも聞いてください。
個人的に本日夕刻予約していたソフトバンクのストアに行き、本件、シリアスなインフラの問題であり、時間の問題でアップルからクレームが会社として発生すると思うとも告げました。基本的にハードに問題がないのに本体交換をし続けることに繋がるため問題になるのではと伝えました。
加えて、５sen5さんの投稿のとおり、店舗の方は理解できていないし、聞いたことは無いとのことでした。ただ、本日、当該問題について、その店員の方も電話が切れるクレームを電話の相手からも言われたそうで、電波が悪いだけのことだと言ってましたが、自分からもVoLTEを解除したら直ることは伝えました。少しは親身に対応してくれるはずです。
本件、ソフトバンクのストアの方に対して、ソフトバンク本社のインフラの問題であるため、これは深刻な問題です。
解約数が増える可能性もあるため、真摯に対応頂きたい旨を申し入れました。
結果はどうなるかわかりませんが、おそらく、時間の問題でクレームになり、解決せざる負えないと思います。
参考までですが、自分の友人もiphone12 proを利用してますが、ドコモなのですが、全く同じ症状がなく、これはどうみてもソフトバンクの問題であります。
アップルの方には申し訳ないですが、ハードがインフラを越えたレベルの仕様になっているため、この問題が発生していると思いました。因みに日本のみならず、米国等でも発生してますね。５G環境が整わないとiphone12 proの実力が発揮できないのでしょう。
現在は、自分の携帯で電話における通話で途切れることはないですが、音質は良くはないです。良くない≒iphone8程度です。
ご参考になれば幸いです。
皆様もこの投稿でトラブルシュートできれば大変嬉しく思います！
iphone 12 pro & ソフトバンクユーザーです。
157から総合窓口に電話することで、VoLTEオフは可能です。
デザリングオプションに全く関係ないです。無料で対応していただけます。
ご参考になれば幸いです。
5ses5さん
全く同じ現象で、全く同じ扱いをされました！
高い高いMaxを待ちに待って購入して、開封後から通話がおかしく、翌日には最悪となり、修理とふざけたことを言われたのですが、新機種に交換してもらいました。
が、前よりは少しマシですが改善されません。
手元にあるのですが、相変わらず通話が切れまくり仕事にならなく困っています。
そこで、昨日のサポートの回答は初期状態で通話を試す。
バックアップを戻さない。
アプリの何かが悪さをしている可能性がある
他の事。
それでも改善されなかった場合は本体が悪い
と言われましたよ。
その時も、修理か交換かって言ってましたよ
2週間以内は交換対象のはずですよ
YouTuberのたけひろって人もアップルストアで交換してもらってますよ
アップルの人も彼の動画見てると動画内でも言ってます
アップルサポートより、アップルストアで言った方が早いように思います
私、今から初期化して通話を試し、同じ様に通話できないようであれば、アップルサポートにも報告書、次はアップルストアに持って行って新しいものを貰うつもりです
ハンドルのない高級車買うバカはいませんよね？
その不完全商品を修理って言う、ふざけた話に振り回されるうんざりしてます
早く決着付けて、普通に電話機能のついたスマホが欲しいです
同じ現象の人がやはりいてはるのに、隠そうとするのも気に入らんです
参考になれば
Softbankの契約変更係にやっと辿り着き、「ボルティーをOFFにそて欲しい」と今日頼みました。ここまでくるのに12週間。もうiphone12捨てるしかないのかと悩みました。それにしてもSoftbankの各部署（本社）知識無いですね？購入直後通話不能なので、今まで使ってたiphon8にSIM入れ替えて、10日間使ってました。それ説明してもがん！と聞き入れて貰えません。「8は、このsimeでは使用できませんから！」って でも10日かんずーっとほぼ問題なく使ってたのに？？信じてくれません。ある別のフタッフは、VoLTEって何でしょうか？という返事すら平気で答えてる？ちょっと酷すぎです。OFFにした事が、良いか？悪りぃか？の答えは本日夕方からですのでまだわかりません
ありがとうございました。昨日157の予約を取り先程、電話がかかってきたのでVoLTEをオフにして欲しいとお願いしておきました。
その前に色々と私のスマホの設定はどうなっているかとか聞かれましたが‥‥その間も電話はブチブチ何度も切れました。
やはり、157で最初にかけてきたお姉さんはVoLTEの事は知らないようで、色々確認した結果別の男性に変わりその方にお願いしました。
これで問題なく長時間通話できるといいのですが。
これでダメだったらSoftBankから他社へ乗り換えるしかないですね。
ソフトバンクサポートに連絡入れました。
残念ながら今回のバージョンアップでは改善しないそうです。
今までとは違いオペレーターの方もこの問題についてよく理解しているようです。
尚オペレーターの方曰くこの問題は「エリア」即ち中継基地における機器の不具合？
が原因でこれが改善されなければダメだそうです。
バカみたいですが5Gエリアになるまで気長に待つしかないかも知れませんね。
私のiPhone12pro全く同じ状況です。
もう4ヶ月ほど、この症状の対応が続き、正直疲れました。同じ症状の方の苦労本当にわかります。
症状は通話が切れるのに加えて、なぜか勝手にスピーカーにもなります。外出先で電話していて突然スピーカーになってしまうので、通話が切れるのに加え、これも本当不便でストレス。
試したことは下記です。
1：ソフトバンクでSIMを交換してもらう。
2：iPhoneをMacにて初期化、復元。
3：アップル代理店に行くもその時に症状出ず帰される。
4：サポートへTEL。（この時も通話中症状が出て1度通話が切れる。）
5：再度Macにて初期化し、復元せず新しいiPhoneとして使用。状況変わらず。
6：サポートへ再度TEL。この時も症状が出て3回ほど通話が切れる。家電にかけ直してもらうい修理の手続きをする。
7：iPhoneを修理に出したが、問題ないと診断されそのまま返却される。
（7の間、代替機また自分の以前使用していたiPhone5にSIMを差し替え使用したが、症状は出ず通話は快適。SIMが原因じゃないことを実感。）
8：修理後、「もしかしたら」と思い使用したが全く改善されていない。
9：サポートへ再度TELし、全てやることはやり、SIMがおかしい可能性は極めて少ないことを説明したところ、新しいiPhoneに交換してもらう。
10：しかし改善されず、仕事にならない。
（日中はiPhone5にSIMを差し替えなんとか乗り切っているが、それが不便でストレス。）
本当に仕事にならないので改善したいが、やることもなくなり手詰まり状態です。今回のAppleの対応には不満しかありません。
マジで変えなければよかった。
一日でも早いリコール等の改善を求めます。
＞このボルテオプションというのは
設定＞モバイル通信＞通信のオプション＞音声通話とデータ＞VoLTE＞オフ
のことですかね。
5sen5 さん、こんにちは。
Apple サポートコミュニティにご投稿いただきありがとうございます。
新しく購入した iPhone 12 で通話が途切れるということですね。
こちらのコミュニティが少しでもお役に立てれば、と思います。
まずは、こちらの記事をご参照ください。
まだお試しになっていない手順などありましたらご覧ください。
では、うまくいくよう祈っております。
5sens5さん
正直どこに相談しても多分同じような気がします。
私も昨年末に１２に機種変更それから通話中何回も切れるのでキャリアに行きとりあえずまずSIMを新品と交換してもらい使用。
でも改善されず再度キャリアに行って新機種と交換対応をしてもらいました。それでもだめなのでアップルサポートに連絡すると初期化して
なにもアプリなどは入れずに使ってみてくださいと言われ通話するもだめ。その後何回かサポートに連絡するけどその時にも何回も切れる現象が
おこりサポートの方もわかってくれはしましたが結局機種が変わっても変わらないなら電話機ではないだろうとのこと。？？？？
キャリアに行くと再度２回目の機種変更を提案されたのでダメもとで交換。でもだめ！そのご室内の電波状況改善のためアンテナを送ってもらいましたがだめ。最悪の展開です。前の機種は普通に会話できたの電波？って思いましたがわらをもつかむ思いでアンテナ設置したのにダメなのはやっぱりOS
か本体の何かに原因があるのと違うの？ほんと仕事になりません。この労力返してほしいわ。
他の方も大勢同じことで困られてるのを知って少しは気を確かに持てるようになりました。
今後どのように対処してくれるのでしょう？
クルマでしたら完全にリコールでしょ。
とにかく対応には目が当てられません。私は、購入直後から使えずやむなく以前の8にシムを入れ替え約2週間近く使っていました。問題なく、長電話（話し放題）も出来てました。まだ一昨日分かったばかりですが、8だと4G3Gの選択が有り（12は5G5Gオート4G）その下にボルテVoLTEオン・オフがあること発見！昨日5日前に相談した（本社カスタマーセンターの女性）方から電話あり、「どーにもなりません。解約できない。長時間通話できる修正方法ありません」と平気で言われました。「今登録されてる電話でご相談されてますよね？」「今シム入れ替えて8で使っていて長電話できます。12に戻したら途中で切れるから」と説明直後すかさず、「そんなはず有りません。8はこのシムでは、使用できませんから！」だって この人おかしいです。2週間近く毎日つかってるからって説明してるのに？もう話す気になれません。「まーいいですから、ボルテ外してください。！」「ボルテって何ですか？」がっくりです。ほんとにあなたってカスタマー（テクニカルサポート）の方ですか？」もうここで電話切りました。ソフトバンク御大？さんに訴えるしかないのでしょうか？僕はTwitterしました。お助け下さい って
キャリアとの契約（5G契約か否か）、電話関係の設定（5Gの扱い）、主たる利用場所（5G回線との関係で）を明記すると、原因の絞り込みに役立つのでは。
結局Appleは対応してくれず、キャリアに相談した所、契約をキャンセルにしてもらい、買い直す形で新しいiPhoneになりました。が、通話が切れます。たまたまハズレを引いたのかと思っていたのですが、2回目となると不信感が凄いです。普通に使えている人がいるのが疑問です。キャリアでは12は通話の不具合の問い合わせが多いと聞きました。不具合が起きているのにAppleは何故対応しないのでしょうか。次は前回とは違う田舎の方のAppleの代理店へ行くように言われました。そこで通話が切れるのが証明されなかったらまた堂々巡りです。同じ症状の方がいて凄く参考になりました。ありがとうございます。
現在、交換してもらい3台目のiPhone12を使用していますが、全く改善はなく、電話を使用できません。
あれから試したことは、
１、都会のアップル代理店へ行った時は通話は全く切れず、田舎のアップル代理店へ行った時は何回も通話が切れました。
５G環境なら通話は切れないということなのか…？
２、５G 、４Gの切り替えも試してみましたが、どの状態に設定していても通話は切れます。住んでいる場所は５G環境ではありません。
3、LINEのアプリを使用した通話なら切れない(しかしこれでは友人としか通話できない)
４、アップル代理店の方にアップデートを待つように言われたので我慢して待っていましたが、効果なし。
５、この状況をアップルの人は信じてくれないので、通話が切れることを動画にして残しています。また、切れた画面はスクリーンショットして全て残しています。
6、アップルサポートの方スペシャリストとはもう10時間以上話しましたが、対応してくれません。なので、もうサポート(コールセンター)には期待していません。話すだけ通話料と時間の無駄です。
この状況は自分だけかと思い苦しんでいたので、同じ症状の方がいて良かったです。1日も早い改善を期待します。
全く同じでお気持ち痛いほどわかります。これはiPhone12の致命的欠陥だとも思っています。Apple製品はiPhoneに限らず18年ほど使って来ていて、今までにいろいろな問題もありましたが、サポートの豊富な知識と神がかった対応にはいつも救われて来ました。今回もAppleの代理店はさておき、サポート的には対応はしっかりとしてくれるのですが、何をしても解決に至らずただただ商品が悪い…
私もLINE電話やFaceTime通話などのインターネット通話では問題なく使えます。しかしおっしゃる通り仕事の電話では使えません。iPhoneの方には状況説明してFaceTimeでかけ直して使わせてもらっていますが…
サポートに電話するも、お問い合わせ番号から切れた時にかけ直してもらう話に行くまでに通話が切れてしまうと、初めからやり直しなので何度もかけ直し苦労しました。
検索してもあまり騒がれていないように思いますが、iPhone12を使っている他の方々は同じ不具合無いんですかね？不思議です。
iPhone12通話できない
