返信ありがとうございます。
本日も アップデートしても何ら変わりは無いのでAppleケア様と電話相談いたしました。
先週末に電話した際には「確かに異常だと思います。何故そのような返答となってたのか工場の方に確認してみます」との返答でしたので、週明けて特に Appleケア様からの連絡がなかったので、それもあわせ、聞きたいこともあり相談した次第です。
今回対応してくださってた方によると、そのような記録は無いと。アップデートを説明したとの記録となっていますとの事でした。
想像はしてましたが・・・。ですね。
回答といたしましては、「本体には異常は無いので、ソフトウェアの問題なのでしょう。工場の方には確認していませんが、工場の方は、本体に異常が無ければ、返信がテンプレートのような形になってしまい、言葉不足な点が出てきたのだと思います。」と。
そして、「起動動作の異常は確認できましたが、本体には異常無いとの事です。」とも言われましたが、それならそれで前回電話した際に、その事を話してくれなかったたのでしょう。疑問が残りました。
工場に確認連絡もされていないのに、起動動作の異常は確認できたけど・・・と回答できたのかわかりません。その点についても聞いてみましたが、納得のいく回答ではありませんでした。
1、修理点検では本体に異常はなかったたが、起動動作の異常は確認した。
2、ソフトウェアの問題と思われるので今後のアップデートをお待ちください。
3、起動動作の異常は現在調査中。起動に問題があっても、その後にそれが原因で何かの異常を起こしたと言う報告はまだ無い。もしあるとすれば、それはまた別の問題である。
4、iPhoneに限らず、機器には何らかの不具合が生じて当たり前。全く何も無いということの方が珍しい。なのでアップデートを待ってもらうしか無い。
例え、本体交換したとしても、同じ症状が出る可能性は高い。もちろん、症状は出ずに起動する可能性もある。こればかりは、なんとも言えない。
5、現在調査中につき、アップデートを待ってもらうしか無いというのは、Apple本社の意向である。
以上5点が、今回の電話相談で得た回答でした。
購入者の思いに立って考えてみてください。はじめから不具合が認められたものを、安心して使えますか？不具合があるとわかっていて購入する人は居ません。誰だって、正規に稼動するものを手にできると思い購入するはず。
ソフトウェアの問題と言われても、それも言い切れる物でもない。何故なら、原因がわかってないから。
「ソフトウェアの問題ということである可能性」の話であって、ソフトウェアの問題と確定されたわけでは無い。
いつまでこんな不安な中過ごさなければいけないのか。原因不明の症状があるということは、未だ見られていない不具合が生じてくる可能性が高いというのは明らか。もちろんこれ以上は何も不具合は起こらないかもしれませんが、iPhoneに限らず、初めから不具合のある物と、何もない物とを考えると、初めから不具合が、あるほうが不安が強いのは当たり前だと思います。
起動動作の不具合が無い物が、本来のiPhone12であるならば、不具合が確認された物は、不具合の無いものに交換されて然るべきではないか、もしくは今の段階では修正できるものでは無いので、返金対象とする等、対応すべきでは無いかなどなど話しましたが、
上記4にも記しましたが、機器に不具合は付き物。あって当たり前。何もないという方が珍しい。
お客様の心情としては、充分理解できますが、、との回答でした。
交換することも、返金してもらい他製品購入もできないので、不本意ですが、このまま使うことにしました。来週、代替え機から卒業します。
sakuto様をはじめ、こちらの掲示板に✏️されている皆様のコメント、本当に助かりました。
起動動作の不具合が私だけではなく、同じように不安を感じていらっしゃる方も居るということに、どれほど心救われた…と言うとやや語弊があるかもわかりませんが、私自身、前向きな気持ちを強く持てました。
これからも同じ様な症状で不安を感じられる方へ、私がこれまでのAppleケア様との対応を簡潔ですが記した事をご覧いただき、今後に少しでもお役にたてたら良いなと思います。
もし、また他に不具合など出てくるようであれば、私も報告させていただきます。
