Apple trade in の身分証明書について

下取りサービスに提出した「免許書」と「在留カード」のうち、一つは漢字＋アルファベット、もう一つが漢字のみとなっています。

両方とも名前以外、写真、住所、生年月日が全部一致しているにも関わらず、アップルストアからの返信は：

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• 下取りに提出されたお客様の名前がアップロードされた身分証明書の名前と一致しない

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となっていました。

質問：

1. 下取りの名前は、いつ、どのように表示されるのかが、注文段階ではわかりません。
2. 注文段階には「下取りの際、身分証明書表示と一致しなければいけない」説明や注意書きが一切ありません。
3. 提出した2つの身分証明書は、政府関連、公的機関で発行された証明書にも関わらず、本人であることを証明出来ないと言われたことから、不快感とパワハラスメントを感じさせられました。

改めてご確認とご返事をお願いします。