宅配業者に端末を受け渡す際、空箱などは渡されず宅配業者が、玄関先で何も梱包されていない端末をそのままの状態で持ち帰りました。
画面はロックされているものの、自宅のWi-Fiが届く範囲ならば、手元を離れてもプライベートな通知も表示されますし、画面保護シールやケースにも入れておらず大きな不安を感じました。これは通常の対応なのかとても疑問です。
その後、伝票番号を検索するときちんと受付されていることを確認しましたが、本来ならば画面の傷・割れなどの状況を確認したうえで、apple指定の空箱に梱包することが必要なのではないでしょうか？
もちろん、修理中のプライバシーの取扱いについてはappleを信頼するしかありませんが、
"もしも、何かあり画面割れ・傷などが発生してしまったら…"
"手元を離れた時点で宅配業者が通知の内容を見ていたら嫌だな"
と、今回の宅配業者の対応にはとてもモヤモヤします。
これはサポートに報告したほうがいいのか、気にしすぎなのかみなさんはどうお考えでしょうか？
iPhone 7 Plus, iOS 14
通常の流れは下記になると思います
・宅配業者はAppleから預かった運搬専用の空箱を持参してユーザー宅に伺う
・玄関先で空箱をユーザーに渡し「ユーザー自身で梱包」してもらう
通常の宅急便とおなじように、梱包は「ユーザー自身で行う」ことが大原則です。
理由は「梱包責任はユーザーにあるから」です。（宅配便業者は梱包状態に責任を持てないから
このままでは、Appleに届いた荷物にダメージ損傷があっても、ユーザー責任になる可能性が高いと思います。
上記からルール違反を犯したのは宅配業者（集荷したドライバー）になると思いますので、業者に報告される方が良いかと思います。
通常の流れは下記になると思います
・宅配業者はAppleから預かった運搬専用の空箱を持参してユーザー宅に伺う
・玄関先で空箱をユーザーに渡し「ユーザー自身で梱包」してもらう
通常の宅急便とおなじように、梱包は「ユーザー自身で行う」ことが大原則です。
理由は「梱包責任はユーザーにあるから」です。（宅配便業者は梱包状態に責任を持てないから
このままでは、Appleに届いた荷物にダメージ損傷があっても、ユーザー責任になる可能性が高いと思います。
上記からルール違反を犯したのは宅配業者（集荷したドライバー）になると思いますので、業者に報告される方が良いかと思います。
>何も梱包されていない端末をそのままの状態で持ち帰りました
端末受取後、配送業者側で梱包作業が行われます。
>修理中のプライバシーの取扱い
Appleは、修理する端末を初期化する様、案内しています。
iPhone、iPad、iPod touch を修理に出す準備をする - Apple サポート
ps 次回以降、iPhoneの修理に関してのご質問はiPhone ハードウェアに投稿頂くようお願い致します。
依頼者の目の前で梱包するのが基本手順と理解してます。
Appleに経緯をフィードバックしておくのが良いかも。
初期化が最も安全ですが、少なくとも修理に出す方としては電源は切っておくのでは？そうすれば、「通知を見られる」などの心配はせずにすみます。ただ、はだかで持って行かれることの不安は理解できます。
電源オフにしておけば、通知が他人に見られる心配はありません。
そもそも、電源入れたまま渡したのでは、先方に着くまでにバッテリーの充電が切れてしまって、バッテリーが酷く劣化する可能性さえありますよ。
電源オンのまま集配業者に渡すなんて、ちょっとあなたの常識も疑います。
＞端末受取後、配送業者側で梱包作業が行われます。
端末の状態を確認しあったうえで、宅配業者が持参した空箱に梱包するという認識でしたので、そのまま端末を持ち帰ったときは、破損の心配があるのでは？と感じました。玄関から離れてどんなタイミングで梱包されるのか分からないためです。
＞Appleは、修理する端末を初期化する様、案内しています。
修理受付時にiPhoneを探すをオフにすること、アクセサリは取り外すようにと画面上で案内があったのですが、リセットすることまでは記載されておらず、リセットはしませんでした。修理によりデータが消えること自体は把握しています。
今回プライバシーに関しては、自分の顔も名前も自宅も知っている人がごく一部とは言えとてもプライベートな内容を見れてしまう状況だったことに違和感がありました。（目の前で梱包してくれると思っていたため）
＞iPhoneの修理に関してのご質問はiPhone ハードウェアに投稿頂くようお願い致します。
初めての投稿でカテゴリが分からず、ハードウェア的なサポートを求めるというよりも、みなさんならばどう感じますか？という意味合いだったため、こちらに投稿をしました。大変失礼しました。
郵送修理の際の端末梱包・受け渡しについての疑問
