新しいMacBookProを154,800円でかいました。これは、なかなかいいですよ。この時に、古いマックを23000円で下取りしてくれるということでした。古いマックの情報を全てアップルに伝えてあり、使用には全く問題もありません。そこでこの手続きをしたところ、Appleのパートナー会社により、お客様のデバイスは下取りの対象外であるか、提供された情報通りの状態ではないと判断されたため、またはお客様のご年齢が20歳未満であるため、下取りはキャンセルされました。デバイスはお客様に返送されます。というメールが来ました。しかもまだ、使用していたマックは送っていません。以前のマックを確認しない前に、このようなメールが来るというのは、初めから下取りをするつもりはなかったと判断されます、これは詐欺ではないでしょうか？誰か、どうしたらいいか教えてください。Appleからの返事が来ないので、ここにあげると、インパクトが大きいと思いあげています。
提出情報に不備があったのでは？
ちょっとでも間違いがあるとすぐキャンセルされるみたいです。
以下の連絡先に問い合わせてみてください。
下取りに関するお問い合わせ
フリーダイヤル：0120-036-700
メール：JP.AppleTradeIn@brightstar.com
※営業時間：9：00 - 18：00（土日、祝祭日、年末年始を除く）
※お申込済みのお客様は00で始まる8桁の受付番号「00xxxxxx」をご用意のうえご連絡ください。
ここのところ、下取りのトラブルが増えているので、Appleのサポートなり、Trade Inのフリーダイヤルなり、電話で直接連絡を取った方が良いです。
どこに問い合わせたのか不明ですが、「Appleからの返事が来ないので」ということは、電話以外の方法で問い合わせたのでしょう？
> お客様のご年齢が20歳未満である
trade inは日本国内に居住する20歳以上の方でないとできませんよ。trade inのページに書いてます。
じゃ、本人確認書類に不備があったのでは？
trade in申し込み時の名前・住所と本人確認書類のそれが完全に一致してる必要があります。名前の一部の文字が違うとか、住所が一部省略されてる（郵便の住所では、アパート名とかマンション名は省略することも多いですよね？でもそれでは本人確認できないことになります）とかもダメな原因です。
私は、国内に住む６６歳の３０年間マック使いです。ここに書いてある理由が、一つも当たらないし、定型的な文章の返事のみで、理由も書いては来てくれません
下取りのMacBookProがキャンセルされた
