Big Sur にアップデート中　準備中にエラーが起きましたと言うメッセージ

画面左上に復旧アシスタントとか出てると思いますが、それをクリックするとMacを消去というのがあります。多分、何とかしたいなら、これにするしかないと思います。Macを消去にすれば、内蔵ディスクは綺麗さっぱり消去され（もちろん、バックアップがなければ、現在のディスクの中身は全て消えます）、復旧ユーティリティが立ち上がります。それで、メニューのmacOSの再インストールにすれば、macosをクリーン再インストールできます。

お示しの画面でユーザを選択してパスワードを入力させるのはfilevaultにしてたからでは？パスワード入力してもはねられるなら、もう、暗号化ディスクを消去するしか道はありません。正常なら、パスワードを入力すれば、ディスクの暗号化が解除され、復旧ユーティリティが立ち上がります。

雅子232 さん、こんにちは。

追加の情報をご提供くださりありがとうございます。

MacBook Air を起動すると「ソフトウェア・アップデートの準備中にエラーが起きました。」と表示され、正常に起動できないということですね。

こちらのコミュニティで、少しでも役に立つ情報が見つけられるようお手伝いしたいと思います。

まずは、こちらの記事をご参照ください。

Mac の起動時に画面に何も表示されなくなる場合

特に、「macOS 復旧から起動してみる」の「Intel プロセッサ」の手順、そして「ディスクユーティリティを使って起動ディスクを修復する」の手順をご確認ください。

無事解決できた場合は、こちらの記事をご参照ください。

macOS Big Sur にアップグレードする方法

どうぞよろしくお願いいたします。

雅子232 さん、こんにちは。

Apple サポートコミュニティにご投稿いただきありがとうございます。

macOS Big Sur へのアップグレードでのエラーがきっかけで、Mac が正常に起動しないということですね。

経験豊富なユーザの皆様から有用な情報が得られるようお手伝いいたします。

次のような詳細内容を含めて状況をご説明いただくと、ほかのユーザの皆様が答えやすくなります。

• 確認可能な場合はご利用の Mac のモデル(【例】MacBook Pro 13-inch, M1, 2020 など/ Mac に搭載されている macOS を調べる)
• 確認可能な場合はご利用の Mac の正確なソフトウェアのバージョン (【例】macOS Big Sur 11.2.1 など / Mac に搭載されている)
• 可能な場合は状況の把握できる画面の画像やスクリーンショットを添付いただくか、エラーや警告の内容をそのままご記載ください。また、その際は個人情報を公開しないようご注意ください。

上記についてご確認くださいますよう、お願いいたします。

> メールは、icloud.com以外をバックアップしていなかったのか、

今は、メールはIMAP方式にしてることが多いと思います。IMAP方式なら、メールは全てサーバに保存されますので、メールの設定さえ戻してやれば過去のメールも全て読めるようになるのですが。IMAPじゃなくてPOPだったのですかね？