MacBook Air新品なのに充電できない

Apple サポートへ連絡してください。

交換か修理ですが、恐らく無償交換になるんじゃないかな。

充電器に異常がなければですが。

そのネットショプは、Apple正規販売店ですか？

正規販売店以外からの購入だと、Appleで修理自体はしてくれるでしょうけれど、１年間の保証が効かなかったり、ショップが動作確認のために起動した日から保証期間が起算されている可能性もあります。

(万が一、盗難品だったりした場合には、トラブルにしかなりません)

それらのリスクを知った上での購入なら構いませんが、そうでないなら、まずは販売店に連絡しては？

ちょっと気になるのは、機種情報のところがmacOS 10.15になっているところ。

もしかして、昨年11月初旬より前に購入して、そのまま放置していたりしていませんか？

だとしたら、バッテリーが過放電を起こしているでしょうから、当然の状態ですけれど。

初期不良でしょうかね。

修理だけど、1年保証が効きますかね。

新品っといっても、そういうことだったのですね。

これだと修理も、保証にならない可能性がありますね。