Trade in 配送業者を予約できません

新しいiPhoneSEを購入し、使用していたiPhone 7を下取りに出しました。

「下取りプロセスが開始されました。」メールが届いたので、「配送業者を予約する」を押してもその先に進めるような状態にならなく、配送業者を予約できません。

購入時利用したAppleIDと、下取りに出すApple IDが違うからでしょうか？

その場合、下取りはされないのでしょうか？

iPhone 7

＊　タイトルを変更しました。　Apple Inc.