下取りに出したいのですが、免許証、保険証のデータを添付したら確認できませんでした。となります。

https://jp-applegiveback-abbti.brightstar.com/is-bin/intershop.static/WFS/BrightstarAPAC-JPAPPCON-Site/MaxisMY-JPAPPCON/en_JP/pdf/PrivacyPolicy.pdf

に下取りを行う際の規約があります。免許証と保険証のデータを送ったということですが、trade in申し込み時の氏名、住所はこれらの書類のものと一言一句一致してますか？本人確認書類ですから、名前と住所は一言一句一致してることが要求されます。例えば、名前の一部を漢字からひらがなに変えてるとか、住所の一部を省略してる（本人確認書類にはアパート名・マンション名、住居番号が入ってるけど、申し込み書類ではその一部を省略してる）とかということはありませんか？上記規約にあるように、保険証のデータでは、被保険者番号と記号部分を隠して送ってますか？これらは本人確認書類として利用されますので、場合によっては、下取り会社から規制当局（警察？）に報告されます。その時に不要な個人情報が漏れないようにするためです。