M1 iMac 利用していますがMicrosoft Teamsでビデオ会議をしている際にOSごと落ちる現象が頻発

M1 iMac 利用していますが(OS、アプリとも最新バージョン)、Microsoft Teamsでビデオ会議をしている際に、画面がフリーズ、ピンク色になりOSごと一気に落ちる現象が頻発しています。

通常はSafeモードで立ち上がり、その後OS起動は可能ですが、その後ひどい時はYoutubeを視聴していても、OSごと一気に落ちる現象が発生します。M1 Mackbookも所有していますが、同様な現象は一度もありません。

どなたか、M1 iMacで同様な現象発生していますでしょうか。

OSを初期化して再インストールなど行っていますが、現象は無くなりません。

コメントいただけると助かります。


iMac Line (2012 and Later)

投稿日 2021/09/23 17:21

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返信: 7

2021/09/23 19:16 dorayaki212 への返信

M1に限らず、落ちるときは落ちるようです。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/msteams/forum/all/mac%E7%94%A8%E3%81%AEteams%E3%81%A7%E4%BB%8A/b2b43d09-59ee-464f-8841-6b5b392f535f


Windows環境ですら、落ちるみたいです。

https://kandaka.work/busitable/microsoft-teams-down/


ちょっと気になるのが、

"apcie[1:pcie-xhci]::_linkDownInterrupt: Unexpected link down linksts=0xa9000200 pcielint=0x00004000

PCI-ExpressのLinkDownということは、Thunderboltの周辺機器が繋がっていませんか?

2021/09/24 03:46 粕谷 明 への返信

コメントありがとうございます。 UP頂いたリンクの現象は総て経験済みという状況です。参加とおすとTeamsが落ちるのは、結構困りましたが、OS全体が一気に落ちるようになって、怖くてビジネスで使えなくなっています。(常に2台でログインする事でリスク回避しています。)

あと、頂いたThunderboltの周辺機器ですが、確かにタッチパッドが繋がっていたかもですが、その例外は無い状況です。


zoom、Google MeetではOSごと落ちる現象は起きずなので、Teamsが要因のように思うのですが、Youtubeでも落ちるときがあるので一概にTemasが原因とも言えないとも思っています。ビデオドライバー系か、HWに近いところの不具合(?)など、M1 Macbook Airで起きない事を考えるとそのあたりかなと考えたりしています。(HWトラブル?)

2021/10/07 23:05 dorayaki212 への返信

サポート頂きました皆様に、報告となりますが、その後ファームウェアから総て初期インストールなど、出来る手立てを行ったのですが、それでも現象が止まらなかったので、Appleへ修理依頼を行いました。

やはり、Teams利用中にOSごと落ちる類似の報告がない事から、HW障害の可能性が高いとの判断で送付し、結果ロジックボードの障害(SSD周り)という結論で、パーツを交換してもらいました。


その後、同様な現象が発生しないことから、HW障害の結論となりました。

皆様には類似の現象が無い旨など、いくつかコメントを頂き大変ありがとうございました。

今回の報告でCloseさせていただきます。ありがとうございました。

2021/09/24 19:01 粕谷 明 への返信

コメントありがとうございます。

なるほど、であれば何に違いがあるかですね。

iMacもMacbook AirもOS、導入しているソフトウェアも全くおなじソフトウェア構成(バージョンも同じ)なので、

どこに差異があるのかが分からないですね。Macbook AirではTeams利用していてもOSごと落ちる問題は発生しないので。

固有の問題というか、要因は何だろう。。


2021/09/24 16:54 dorayaki212 への返信

ビデオドライバー系か、HWに近いところの不具合(?)など、M1 Macbook Airで起きない事を考えるとそのあたりかなと考えたりしています。(HWトラブル?)

ドライバに関しては、MacBook Airと同じですよ。

形が違うだけで、内部のパーツ構成は、ほぼ同じですから。


iMacの設計上の問題なら、もっと大騒ぎになっているはず。

Intel CPUのMacでも起きているので、macOSと導入している他のアプリが絡んでいる可能性の方が高いかと。


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