iPhone 11 Pro Max（香港モデル）はAppleCare の延長不可なのでしょうか？

　発売と同時に、香港アップルストアにて購入して、香港と日本で使っています。購入直後に日本のアップルストアにてApplecare +に加入していました。

　昨年よりApple Careの延長サービスが開始され、今年10月末の満了以降に延長を希望していました。

期間満了前から3回に渡って、延長対象かどうかの確認をしてきましたが、アップル側は「延長できます」と断言していたのですが、満了日を過ぎても延長申込ができません。Apple側としては、理由は不明だがオンライン手続きができないと延長サービスは適用できませんとのこと。同じように香港モデルに日本でApple Care +に入られて、延長できないかた、理由を知っている方、解決方法をご存知の方いらっしゃいますか？