特定のアプリの再インストールができません。
「Googleアプリ」の不具合があったので、一度iPhoneから削除しました。
その後、アプリのアップデートがされたということで再インストールを試みましたが、雲マークをタップしてもインストールが始まりません。雲マークを押すと一瞬反応するものの、何も変わりません。解決方法はあるでしょうか。
iPhone13miniでiOS15.1です。
iPhone 13 Mini
コミュニティでの投票について
コミュニティでの投票について解説した記事を公開しました。
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Apple Account (Apple ID) の不正利用を確認する方法
Apple Account に関するよくある質問についてはこちらのページを、また不正利用を確認する方法についてはこちらのドキュメントをご参照ください。
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「Googleアプリ」の不具合があったので、一度iPhoneから削除しました。
その後、アプリのアップデートがされたということで再インストールを試みましたが、雲マークをタップしてもインストールが始まりません。雲マークを押すと一瞬反応するものの、何も変わりません。解決方法はあるでしょうか。
iPhone13miniでiOS15.1です。
iPhone 13 Mini
他に試したのは、以下のみです。
・App Storeのサインアウトと再ログインです。
<操作手順>
【設定】⇒【iTunes StoreとApp Store】⇒【自分のApple ID】⇒【サインアウト】⇒【サインイン】⇒Apple ID(メールアドレス)とパスワードを入れてサインインする
他に試したのは、以下のみです。
・App Storeのサインアウトと再ログインです。
<操作手順>
【設定】⇒【iTunes StoreとApp Store】⇒【自分のApple ID】⇒【サインアウト】⇒【サインイン】⇒Apple ID(メールアドレス)とパスワードを入れてサインインする
Appleサポートの方と画面共有しながら、検証しましたが解決には至りませんでした。
この現象は、Appleのエンジニアも認識しており、改善策が見つかれば今後のOSアップデートで対応していくとの回答でした。
皆さんご検討いただきまして、ありがとうございました。
後は何を試されてますか?
やってダメだったのもは提案しても仕方ないですが、後出しでもうやってますとなるのはこちらも不毛なので…
具体的な状況が分からないので、一般的なことしかいえませんが…
*まずは再起動しましょう
*ネットワークの安定しているところで再度試しましょう
*容量の空きが少なくなっていませんか?
状況に応じてデータやアプリを削除しましょう
雲マークは、App Storeアプリで非表示にしてみましたが、症状変わらずです。
お忙しいところ考えていただき、ありがとうございます。
Appleサポートにも聞いてみます。
返信ありがとうございます。
ご提案のものは試していて空き容量も140GBありました。
所有しているiPadでダウンロードして自動共有も試しましたがダメです。
他のアプリは、すんなりダウンロードできるので、お手上げ状態でした。
Google アプリを削除して再ダウンロードしてみましたが、問題なくダウンロードできました。
なのでサーバーの問題ではなさそうです。
試しにGoogleアプリをデバイスから削除して再ダウンロードしてみるとどうでしょう。
ありがとうございます。
アプリを削除まではできているのですが、再ダウンロードができない状況です…
最初のスクリーンショットでは雲マークがでていますよね。
これってデバイスから完全削除されていないと思うのですよ。
もう一度デバイスを確認して、完全に当該アプリを削除してみてください。
アプリのサイズが200MBを超えているので設定のApp Storeで許可しないとモバイル通信ではダウンロードできないと思いますが。
あとAppStore関連で提案できるのは、基本的な対応ですがこれです
*設定 > 『ユーザー名』 >メディアと購入 > サインアウト
*再起動
*設定 > 『ユーザー名』 >メディアと購入 > サインイン
もし、お時間あるようでしたら試してみてください。
設定>App Store>モバイルデータ通信を確認し、モバイル通信とWi-Fi環境どちらもテストしてみました。
他のiPhone、iPadでは、Googleアプリの削除と再インストールはできているので、このiPhone特有の不具合が起きているかもしれません。
ありがとうございました。
ありがとうございます。
早速、ご提案の方法を試してみましたが復旧せず。
明日、Appleサポートの方と電話で話しますので、何か分かればこちらで報告します。
お力になれずすいません
特定のアプリの再インストールができません。