Apple trade in が成立したのか分からず

Apple trade in 下取りサービスは、購入日から2週間後を過ぎて集荷された場合、キャンセル扱いとはならずにiPhone自体が集荷されたまま返金はされないのでしょうか。

9/25にiPhone12miniを購入し、10/16にiPhone7の集荷を依頼して下取りを完了しました。

Appleのサイトでマイページを見てみると、Apple trade in が完了しました。5営業日以内に返金いたします。と言った旨の画面が表示されていますが、届くと言われている完了メール等は一向に届かず、クレジットカード明細を見ても返金される気配がありません。

2週間を過ぎた場合、集荷はキャンセルされると認識していたのですが、問題なく集荷されたので、結局Apple trade in が成立したのかどうか分からず困っています。

この場合、iPhoneをただ廃品回収されただけの状態なのでしょうか。

＊　タイトルを変更しました。　Apple Inc.