下取り送付キットが届かない

もう注文したiPhoneは手元に届いてますか？

下取りのプロセスが始まるのは注文したiPhoneが届いてから（すぐ、翌日くらい？）下取りに関するメールが来て下取りのプロセスが始まります。

また下取りの具体的なやり取りの中で下取り品を回収してもらう日を、Appleが指定する期日までに届くように回収日を予約します。その日に集配業者が下取りキットを持参しますので、あらかじめ届くわけではありません。集配業者が下取り品の回収に来た時に下取り品を渡すだけで、集配業者が下取り品をキットの箱にセットして持って行きます。