データ初期化　iCloudへのバックアップ進まずスキップも反応しません

作動不良

機種変更をするにあたって、持っていた端末を店舗へ返却するためにデータを初期化したいのですが、途中のiCloudへのバックアップが進まず、かつ、画面下に表示されるスキップにも反応しません。そのままにしていても全く進行する気配もありません。

電波状況も悪くなく、店舗側も原因がわからないとのことです。

6月までが返却期限となってるので、早めにデータを初期化したいと思っております。よろしくお願い致します

＊　タイトルを変更しました。　Apple Inc.