学割の更新ができません。

私はこの4月から大学2年生になる者です。

昨年度からApple Musicの学割プランを利用しており、昨年度末に学生であることの認証をするように求められました。

指示に従って大学のページにログインしますが、毎回エラーとなり認証ができません。

何度繰り返しても、デバイスを変更しても結果は同じです。

4月の引き落としは通常の月額980円のプランで引き落とされていました。

学割認証がエラーになる場合、どのような可能性が考えられるでしょうか。また、問い合わせ先もわからないので、教えていただきたいです。