MacBook Air - 立ち上げると「？」マークとアップルサポートの URL が表示される

画像が縮小されすぎてて文字が潰れてしまっており、全く読めません。

ディスクユーティリティのショットを見る限り、macosは壊れてしまってるようです。

内蔵のところにあるのが、内蔵ディスクです。本当はこの下にMacintosh HDというボリュームが見えるはずですが（多分、壊れてるために）見えません。まずこの内蔵ディスクを選択して消去のボタンをクリックします。名前：Macintosh HD、フォーマット：macOS拡張として、消去ボタンをクリックします。消去が正常に完了したら、ディスクユーティリティを終了します。すると、macOSを再インストールする、というのが出てくると思いますので、それにします。そして、macOSのインストール先をMacintosh HDにします。この時、WiFiに繋がってないとmacOSのインストールはできませんので、画面右上のWiFiアイコンの状態に注意します。もし、繋がってないようなら、WiFiアイコンをクリックして適切に設定してやれば繋がって、macOSの再インストールが進行するはずです。最初はApple社のサーバーからmacOSインストーラをダウンロード（catalina以前のmacOSならおよそ6GBほどあります）しますので、ダウンロード完了するまではインストールにはなりません。

インストールが完了すれば、再起動して、セットアップアシスタントが起動し、必要な項目の設定に入りますので、画面の案内に従います。バックアップがあるなら、画面の案内に従ってバックアップディスクを繋いでやれば、バックアップから復元されます。

もし、ディスクユーティリティで内蔵ディスクの消去がエラーが出て完了しないようなら、内蔵ディスクの故障ですから、修理に出すしかありません。