サポート PINがエラーになる

自分のアカウントページのトップの左下に、サポート PINというものがありますが、これがエラーになってしまいます。


サポートと電話でやりとりしてますが、先日はPINが生成されましたが、2回目はエラーになってしまいます。

時間をおいても、違うデバイスやブラウザから試してもエラーです。

原因と対処方法を教えてください。

投稿日 2023/11/28 00:03

返信: 2

2023/11/28 00:11 Community User への返信

サポート PIN がエラーになる原因は、主に以下の3つが考えられます。

  1. サポート PIN の入力ミス
  2. アカウントのセキュリティ設定の変更
  3. システムエラー
  4. サポート PIN の入力ミス

最も可能性が高い原因は、サポート PIN の入力ミスです。サポート PIN は、4桁の数字で構成されています。入力する際に、数字を間違えたり、誤字脱字をしたりしていないか、確認してください。

  1. アカウントのセキュリティ設定の変更

アカウントのセキュリティ設定を変更した場合、サポート PIN が失効する場合があります。アカウントのセキュリティ設定を変更した後にサポート PIN のエラーが発生した場合は、サポート PIN の再発行を依頼してください。

  1. システムエラー

システムエラーが原因で、サポート PIN のエラーが発生している可能性もあります。この場合は、サポートに問い合わせて、システムエラーの状況を確認してください。

ご質問の場合、2回目のサポート PIN もエラーになるとのことですので、1. の可能性が高いと考えられます。サポート PIN の入力を確認してみて、それでもエラーになる場合は、サポートに問い合わせて、サポート PIN の再発行を依頼してください。

なお、サポート PIN の再発行には、アカウントの所有者であることを確認するための手続きが必要になる場合があります。サポートからの指示に従って、手続きを行ってください。

以下に、サポート PIN の再発行の手順をご紹介します。

  1. サポートに問い合わせて、サポート PIN の再発行を依頼します。
  2. サポートから、サポート PIN の再発行の指示が届きます。
  3. 指示に従って、サポート PIN の再発行手続きを行います。

サポート PIN の再発行手続きは、サービスによって異なります。サポートから指示された手順に従って、手続きを行ってください。

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