二重請求されたが返金対象とならない

ひとつしか購入できないアイテムを購入しましたが販売価格の2倍の金額が請求されていました。

アイテムも1点しか受け取っておらず金額も請求された半額の表示になっていました。

返金リクエストを行いましたが対象外となったため、アプリ運営者に金額設定が間違っていなかったか問い合わせを行いましたが、

金額は請求された半額で販売していたとの証言(メール)もいただき、アップルにその旨伝えましたが再度対象外との回答。

2度返金リクエストを行った時点で再リクエストが行えなくなりました。

アップルの返金申請は2度までと決まっているのでしょうか？

返金リクエスト以外での問い合わせ方法を教えていただきたいです。