iTunesStoreで購入した音楽が再ダウンロードできない

本日iTunesStoreでアルバムを購入。

ダウンロードされたのですが何故かアルバムが2つに分断されており、1度ライブラリから削除して再ダウンロードしようとしたところ、できなくなりました。

iTunesStoreのアルバムページを見ると購入済みになっているのですが、再ダウンロードの為に購入済みリストを見ると入っておらず非表示の購入済みリストも確認しましたが入っていませんでした。

Appleに問い合わせをしましたが何故か英語でメールが来てしまいどうすれば良いのかわかりません。

解決方法等分かる方いましたら教えていただきたいです。