iPhone 13 Pro - iSailorというアプリで海図を購入したがダウンロードできない

iSailorというアプリで海図を購入したけれどダウンロードできません。

元々このアプリで海図を入れていて、それを復元しようとしたけれど2週間以上「要求は失敗しました。後でもう一度試してください」と出てダウンロードできず使えないままだったため、アカウントを変えて再度購入してみましたが結局ダウンロードできず使えないままです。

返金できるなら返金してほしいですし、元々サブスクでお金払っていたのですから使えるようにしたいです。

対処方法をご存知のかたおられましたらご教示ください。

＊　タイトルを変更しました。　Apple Inc.