Apple WatchでFaceTimeが使えなくなった

私（母）のiPhoneと息子（小学2年生）のApple WatchでFaceTime通話を利用していましたが11月27日に突然FaceTimeが使えなくなり現在もそのままです。通話履歴を見てもFaceTime通信はグレーに表示されています。Apple Storeにも行きサポートにも電話しましたが解決しませんでした。iPhoneからFaceTimeをかけると「〇〇はFaceTimeオーディオ通話を受ける事が出来ません」と出ます。