iPhone - 交換を申し込んでもエラーが出る

失礼致します。

どの様なエラー が表示されるのでしょうか？

（エラーメッセージが表示される場合は、端折ったりせず一語一句正確に お願い致します）

交換と言うのは、「エクスプレス交換サービス」による本体交換 の事でしょうか？

• その場合、壊れた iPhone が AppleCare+ の保証に加入されている必要が有ります が、加入されていますでしょうか？
• 「エクスプレス交換サービス」を利用するには、クレジットカードの登録が必須 ですが、お持ちでしょうか？
• 「エクスプレス交換サービス」を利用出来る損傷は、画面のひび割れ（前面のみ）、iPhone の背面の損傷、液体との接触や水没による損傷、前面と背面 (両方) の損傷等で、バッテリーサービス、電源が入らない、画面やディスプレイの品質、カメラが正常に機能しない、デバイスをタッチしても反応しない／反応が遅い等は「エクスプレス交換サービス」の対象にならない 様ですが、「壊れた」と言うのは、どの様な損傷が発生しているのでしょうか？

エクスプレス交換サービス - Apple サポート (日本)

壊れた iPhone が AppleCare+ の保証に加入されており、クレジットカードをお持ちで、「エクスプレス交換サービス」を利用出来る損傷である場合は、直接 Apple サポート（受付時間 : 午前 9 時 ～ 午後 9 時）に連絡し、「エクスプレス交換サービス」を依頼 して下さい。

（下記リンクの「ライブサポートへのお問い合わせ」＞「日本」＞「国内からかける場合」の電話番号）

Apple サポートへのお問い合わせ - Apple サポート (日本)

電話で申し込んでみてください

下記ページにある「ライブサポートへのお問い合わせ」に書かれているフリーダイヤルです。

iPhoneが通話できない状態であれば、ご自宅やお勤め先、ご家族ご友人の携帯電話、公衆電話からかけてみてください。

Appleサポートへのお問い合わせ - Apple サポート (日本)