AirPodsの紛失交換について

AirPodsの紛失交換について質問です。

AirPods（第4世代）の両耳を紛失したため、交換品の注文ページから「左右」を選択し、支払いまで完了したつもりでした。

しかし、その後届いたメールは「修理サービスのご依頼について」という内容で、修理IDが発行されており、現在のステータスも「修理を行わずに製品を返却いたします」と表示されています。

こちらとしては交換品を購入したつもりなのですが、注文として処理されていないのでしょうか？

また、この場合は改めて注文し直す必要があるのか、それともApple側に問い合わせるべき状態なのか教えていただきたいです。

同じような状況になった方や、原因が分かる方がいればご教示いただけると助かります。