ipad パスワードのリセットができない。「このApple IDは有効でないかサポートされていません。」と表示されています。

質問失礼致します。

職場で使っている古いipad(ipad Air2 / Model : A1566)が数日前からホーム画面を開いたところの中心に

「Apple IDの確認　"設定"で"メールアドレス"のパスワードの入力してください。」という表示が急に出てきました。

そのまま設定を開き、従来のパスワードを入れてもログインができません。

そして「パスワードをお忘れですか？」のページを開き、Apple IDを入れた状態で「次へ」を押すと、

「パスワードをリセットできません　このApple IDは有効でないかサポートされていません。」という表示が出てきてしまいます。

この画面からログインすることも、パスワードを変更することもできず、ipadを使おうとしても同じ様な注釈がずっと流れてくるため、ipadを使うこともできていません。

提案のところにもApple ID設定をアップデートしてくださいという表示が出ているのですが同様にログインしようとしてもできないです。

ログインできず、パスワードも変更できず、ipadも使えずでどうしたら良いのかわからないので、解決策をご教示いただけますと幸いです。

デバイスにipad Air 2世代がないため、4世代を選択しています。

よろしくお願いいたします。