iPhone - スクリーンタイムパスコードを求められ初期化できない

iPhoneを下取りに出す準備をしています。

設定画面で「すべてのコンテンツと設定を消去」を行った場合、スクリーンタイムパスコードを求められます。

下取り対象のiPhoneにはスクリーンタイムパスコードは設定されていないのですが、何か気　解決策はありますか？

パスコードを設定したのちに初期化を試しても、パスコードが間違っているとのことで、前に進めません。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

＊ タイトルを変更しました。 Apple Inc.