iphoneが画面真っ暗になりどうしようもない。

使用中にアイフォンが急に画面が固まる。その後画面が薄緑色になり、横に臼井線がはいいた液晶破損のような画面になり、すぐに画面が真っ暗になり電源も入らなくなった。

直近で落とした記憶もなく、画面側面には傷なし。当時充電も５０％以上あった。

その後充電を３０分以上したり強制再起動もできず。

楽天モバイルのサービス保障に加入しているため、保証を受けようとするが、アイフォンを探すをオフにしないといけないことが判明。

端末側ではオフにできず、PCでオフにしようとしても２ファクタ認証ができず、探すをオフにできない。

電話番号も１番号でeSimのため電話でのサポートもできない、この場合どのように対応すればよろしいでしょうか。