iPhoneがビデオ電話中に熱くなって急に電源が落ちる
友達が半年前にiPhone16を購入したのですが、最近ビデオ電話中に熱くなって急に電源が落ちたり、画面がぐわんぐわんとなって電源が落ちることが増えたみたいです。ビデオ電話中だけでなく普通に使ってる時もなるみたいで、、バッテリーの容量もまだ80％以上あるし、何が原因かわかりません。有識者の方教えていただけると助かります。
＊ タイトルを変更しました。 Apple Inc.
iPhone 14 Pro, iOS 26
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もし充電しながらビデオ通話をしていて電源が落ちるようであれば、まずは充電せずにビデオ通話をしてアプリが落ちたりしないか確認します。
充電しなくても電源が落ちるようであれば、一度バックアップから復元を行なって症状が改善するか確認してみてください。
※バックアップから復元は少し時間のかかる作業です。お時間に余裕がある時に試して下さい。またご友人の大切なデータや思い出を守るためにバックアップは確実に取って下さい。
1.バックアップをiCloudかパソコンに保存します
iPhone、iPad、iPod touchをバックアップする方法 - Apple サポート (日本)
2.初期化を行います（この時点でバックアップがないと何も戻せません。お気をつけ下さい）
※eSIMをお使いの場合は、eSIMを保持したまま消去を選択してください。
iPhone、iPad、iPod touchを初期化する（工場出荷時の設定に戻す）方法 - Apple サポート (日本)
3.バックアップから復元します。
※復元には半日程度かかります。Wi-Fiのある環境で電源に繋いでゆっくり待って下さい。
iPhone、iPad、iPod touchをバックアップから復元する - Apple サポート (日本)
復元が終わったら、ビデオ通話で本体が熱くなったりアプリが落ちたりしないか確認します。
それでも改善しない場合は本体に何か問題がある可能性があります。
その場合はiPhoneサポートでリモート診断を受けてみて下さい。