AppleMusic学生プランの不具合

１ヶ月程前にAppleMusicにて学生であることを証明する更新をしないといけないと表示され、学生証や、在学証明書、履修表などを提出しましたが、在学証明にならずと言われ、SheerIDのサポートにも問い合わせましたが、｢Appleと共同調査中｣と言われどうすればいいのか分かりませんでした。

先程サブスク欄を見ると今月から個人としてで加入されており、やはり学生認証は出来なかったんだなと、、

これはもう個人として入り続けるしかないのでしょうか？

ちなみに学生としてAppleMusicを使っていたのは48ヶ月未満です。新しく学生更新しようとしてもずっとこの画面がでます。私はAppleIDをひとつしか持っていないので別のデバイスでログインしたことはありません。