Apple Pencil Pro がネット購入後3ヶ月で自然に壊れたのですが商品交換はどのようにするのですか？
ネットで購入したApple Pencilproが購入後3ヶ月で壊れました。具体的にはペン自体は接続できていますがペンが反応しません。例えば文字を書こうとしても書けないです。
iPad Air, iPadOS 26
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失礼致します。
悠斗199 さんの質問投稿の下側に、お使いの環境が「iPad Air, iPadOS 26」と表示されていますが、悠斗199 さんがお使いの iPad Air のモデル は何でしょうか？
iPadのモデルを識別する - Apple サポート (日本)
また、当該の iPad Air は AppleCare+ の保証に加入 されていますでしょうか？
ネットで購入したApple Pencilproが購入後3ヶ月で壊れました
状況が良く分かりませんが、「ネットで購入した」と言うのは、以下のどの状態 でしょうか？
- オンラインの Apple Store から Apple Pencil Pro を新品購入した。
- 他社の販売サイトから Apple Pencil Pro の未使用品を購入した。
- 他社の販売サイトから Apple Pencil Pro の中古品を購入した。
オンラインの Apple Store から Apple Pencil Pro を新品購入した場合は、購入後 1 年間の Apple 製品限定保証の対象 ですが、他社の販売サイトから Apple Pencil Pro の未使用品または中古品を購入した場合は、最初の購入者が Apple から Apple Pencil Pro を新品購入した日から、1 年以上経過して Apple 製品限定保証が終了している可能性 が有ります。
もし、iPad Air が AppleCare+ の保証に加入されている場合は、今後の事も有りますので、Apple サポート（受付時間 : 午前 9 時 ～ 午後 9 時）に連絡して、Apple Pencil Pro と iPad Air の紐付けを依頼 して下さい。
（下記リンクの「ライブサポートへのお問い合わせ」＞「日本」＞「国内からかける場合」の電話番号）
- この紐付けを行う事で、iPad Air に適用される AppleCare+ の保証が、紐付けを行なった Apple Pencil Pro にも適用される様になります。
Appleサポートへのお問い合わせ - Apple サポート (日本)
但し、紐付け出来る Apple Pencil は 1 本だけですので、中古品を購入した場合は、既に他の iPad に紐付けされていて、悠斗199 さんの iPad Air に紐付け出来ない可能性 が有ります。
具体的にはペン自体は接続できていますがペンが反応しません。
「接続できています」と言うのは、Apple Pencil Pro はペアリング出来ていて認識されている と言う事で宜しいでしょうか？
まず、Junkot さんがお書きの様に、ペン先の緩みの確認と交換を行なって、改善されるか確認 して見て下さい。
改善されない場合、Apple Pencil Pro と iPad Air のどちらに不具合が有るのか分かりませんので、ご家族やご友人が Apple Pencil Pro と互換性の有るモデルをお使いの場合は、悠斗199 さんの Apple Pencil Pro とペアリングして貰い、正常に機能するか確認 して見て下さい。
- 他のデバイスでも同様の場合は、悠斗199 さんの Apple Pencil Pro の不具合の可能性が濃厚です。
- 他のデバイスでは正常に機能する場合は、悠斗199 さんの iPad Air の不具合の可能性が濃厚です。
Apple PencilとiPadモデルの互換性 - Apple サポート (日本)
ご家族やご友人がお使いの Apple Pencil が、悠斗199 さんの iPad Air と互換性が有る場合は、悠斗199 さんの iPad Air とペアリングさせて貰い、正常に機能するか確認 して見て下さい。
- 他の Apple Pencil でも同様の場合は、悠斗199 さんの iPad Air の不具合の可能性が濃厚です。
- 他の Apple Pencil では正常に機能する場合は、悠斗199 さんの Apple Pencil Pro の不具合の可能性が濃厚です。
悠斗199 さんの Apple Pencil Pro が、他のデバイスでは正常に機能する場合や、他の Apple Pencil でも同様の場合は、悠斗199 さんの iPad Air の不具合の可能性が濃厚ですので、下記リンクの手順で iPad Air を初期化して、同様の不具合が発生するか確認 して見て下さい。
（初期化後、「設定」＞「Bluetooth」の設定がオンになっている事を確認してしてペアリング）
iPhone、iPad、iPod touchを初期化する（工場出荷時の設定に戻す）方法 - Apple サポート (日本)
初期化した状態（復元しない状態）では発生しないが、バックアップから復元すると同様の不具合が発生する場合は、再度初期化して、バックアップから復元せずに、新たに設定し直し て下さい。
ご家族やご友人が Apple Pencil Pro と互換性の有るモデルをお持ちでない場合や、初期化した状態（復元しない状態）でも同様の場合は、お近くの Apple 正規サービスプロバイダや Apple Store 直営店に、予約をした上で iPad Air と Apple Pencil Pro を持ち込んで、診て貰って下さい。
