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トラブルシューティング(App Store・iTunes Store編)

このドキュメントではiOSデバイスでApp StoreやiTunes Storeを利用した際のトラブルシューティングに特化して書き連ねて行きたいと思います。

このドキュメントと併せてHALさんが作成されているトラブルシューティング for iPhone, iPod touch, iPadも併せてご覧頂くとよりスムーズに解決できるかと思います。

 

 

  • ダウンロードしたアプリ内でアドオンを購入しようとすると「購入を完了できませんでした」と表示されアドオンの購入が出来ない

ゲームアプリで仮想通貨やチャットアプリのスタンプ等を購入しようとしたらこのようなエラーが出る事があります。

itunes購入完了できません.png

※画像は一例です(メッセージの内容が異なる場合があります)

 

<解決策>

このエラーが出た場合ユーザーで解決する方法は現状ありません。

iTunes Storeのサポートへ連絡し、手続きをする必要があります。

 

<サポートへの連絡方法>

  1. Apple サポートおよび修理サービス(iTunes Store)へアクセスします
  2. Appleサポートへの問い合わせをクリックする
  3. 購入、請求およびコードをクリックする
  4. iTunes Storeから購入できないをクリックする
  5. メールをクリックする
  6. 必要事項を記入し「追加情報があれば簡潔にご記入ください:」の部分に上記のエラーメッセージが出てアドオンの購入が出来ない旨を記入し送信する
  7. 自動返信のメールが届きその後、通常1〜3日でサポートから連絡があるので待つ

 

  • ダウンロードしたアプリ内でアドオンを購入しようとすると「このアイテムは、他のApple IDで購入されたアプリケーションのためのものです。このApple IDでこのアイテムを購入するには、まずアプリケーションを購入しなければなりません。」と表示されアドオンの購入が出来ない

 

このエラーはアプリをダウンロードしたAppleIDをアドオンを購入しようとするAppleIDが違う場合に発生します。

 

<解決策>

●アプリをダウンロードしたAppleIDで購入する

この方法が1番確実です。

●現在使用しているAppleIDでアプリを再ダウンロードしてアドオンを購入する

この場合有料アプリの場合は再度購入費用が発生します。またアプリ内のデータも引き継げない事が多いのでアプリ内のデータを諦める事が出来ない場合はダウンロードしたApple IDで購入してください。

 

<購入したApple IDが分からない場合>

最初に購入したApple IDが分からない場合、iTunesで確認する事ができます。

1. iTunesでAppを表示させる

2. Apple IDを確認したいアプリを選択して右クリック>情報を見るを選択する。

スクリーンショット 2013-09-03 21.32.11.png

購入したApple IDが表示されます。

 

 

<パスワードがわからない場合>

下記からパスワードのリセットが可能です。

パスワードをリセットする

 

<パスワードも分からず既にApple IDに登録しているメールアドレスが利用できない場合>

iTunes Storeサポートへ連絡して何か方法が無いか問い合わせるしか方法がありません。

Apple サポートおよび修理サービス(iTunes Store)

 

  • このApple IDは iTunes Storeで使用された記録がありません。「レビュー」をタップしてサインインし、アカウント情報を確認してください。と表示されてアプリのダウンロードが出来ない。

このエラーは請求先情報などが入力されていない時に発生する事があるようです。

下記リンクに画像付きで非常に分かりやすく手順が記載されているので、確認してみてください。

【iPhone / iPad】App Storeからアプリをダウンロードする際に『このApple IDは iTunes Storeで使用された記録がありません。 「レビュー」をタップしてサインインし、アカウント情報を確認してください。』というエラーが出ます (既に取得済みのメールアドレスをApple IDに設定している)

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