保留、履歴の削除、SMSプレビュー表示等について

softbankサービスセンターのiPhoneテクニカルサポートセンターに電話したところ、あっさりと「オプションの割込通話を契約していないと、保留できません」と回答されました。（メールサポートとは偉い違いだ…）
この問題を解決することと、ホームページのFAQに載せることを、お願いしておきました。

これ、何でなんだろうとずーっと関連性を考えていたのですが、保留とはつまり割込通話でしようするのが基本って事なんですかね？　通常の通話での保留は無い？
てゆーか、これ、状況から想像するとsoftbankっていうよりはiPhone側のバグっぽいですよねぇ。。。アップルサポートにも連絡した方がいいかも。。。

>保留とはつまり割込通話でしようするのが基本って事なんですかね？
携帯電話で電話していて、保留するという考え方があまり自分にないのですが、
何のために保留するんですかね？
iPhoneの場合は、割り込み通話してきた、第三者と話すための保留機能のような気がします。
>状況から想像するとsoftbankっていうよりはiPhone側のバグっぽいですよねぇ
ここであまりバグって言葉使って欲しくないですね。
きっと仕様どおりには動いていて、その仕様に問題があったってことでしょうから。
#というかSoftbankのときだけここの動作を変えるとかって出来るのかなー？

保留にできない件ですが、ソフトバンクのサポートにて原因は判明したようですね。
当初の疑問点として、通話中に現れる保留ボタンをタップしても、何も変化が無く、
不具合かと思ってアップルサポートへ問い合せしました。
アップルでも同様の状況のようで、アップデート待ちとのことでしたが、
2度目の問い合せでソフトバンクの留守電サービスとの関連があるとの回答を得ました。
さらに皆様の協力のお陰で、原因を切り分けて判明することができましたが、
問題は、携帯電話にてどうしても通話の保留機能が必要ということではなく、
iPhoneの操作をいろいろと試しているうちに、機能が備わっているはずなのに、
利用できない。
アップルに問い合せしても原因不明。
ソフトバンクでは割り込み通話オプションに加入しないと利用できないとのことですが、
契約時にそのような説明や記載があったのか?
はたしてソフトバンク内でも当初から把握していたのか疑問の余地が残ります。
日本では初めての製品ですので、仕方が無いことだとは思いますが。
私の場合は、「留守番電話はオプション加入していただかないと利用できません。」
と説明されて、まるっきり信用しておりました。

> iPhoneの場合は、割り込み通話してきた、第三者と話すための保留機能のような気がします。
状況的に、日本での保留の一般的な意味合いと違うのかな、とは、想像はします。
> ここであまりバグって言葉使って欲しくないですね。
> きっと仕様どおりには動いていて、その仕様に問題があったってことでしょうから。
どして？　ここでバグと使わずにどこで使う？　且つ、仕様通りだという確証もないわけですよね、先述のように、そういう仕様なのかなぁと想像が出来るだけで。
> #というかSoftbankのときだけここの動作を変えるとかって出来るのかなー？
ではなくて、先述の通り、割込通話時のスイッチの役割を当然するボタンでもあるのだろうから、割込通話の契約の有無を確認している、という所までは理解できるのですが、割込通話だろうが、普通の通話だろうが、保留の機能自体は動作してしかり、日本の私の感覚だと（多分一般的な日本人の感覚だと）思いますが？　softbankが保留機能を提供しているわけではなし、あくまでiPhoneの機能なのですから。
話が前後しますが
> 携帯電話で電話していて、保留するという考え方があまり自分にないのですが、
何のために保留するんですかね？
保留機能の存在自体の意義・是非を此処でどうこう出来る問題でも無いとは思いますが、少なくとも使う使わない、どういうシチュエーションで使うのかは個人の自由では？　且つ、あくまで一般論（日本の感覚では）としては今時の電話に保留機能はあって当然だと思います。
なので、先述の想像の様な事情、且つ、グローバル携帯という事で日本だけの事情で一般の通話に保留をさせられないというアップルの事情があるなら、これに関してはアップル側が「iPhoneの保留とは日本で言うところの電話機の保留機能とは意味合いが違い、あくまで割込通話時にのみ使うスイッチと仕様上なっております。通常の通話時にも保留を使われたいお客様はsoftbankにて割込通話オプションのご契約をする必要がございます」と明記すべきと思います。
# こういう事情でなく機能が生きていないのならバグでしょう、という意味でしたが。

>契約時にそのような説明や記載があったのか?
ありません。
こちらをお読みください。
http://mb.softbank.jp/mb/iphone/option/basic_option/#encroaching
割込通話の説明は、現在も下記のみです。
>通話中にかかってきた別の電話を受けることができます。
注意事項も、下記のみです。
>iPhone 3Gのメニューに表示される留守番電話のパスワード変更及び応答メッセージの変更は、2008年7月11日現在ご利用いただけません。
>ビジュアルボイスメールを利用するには、留守番電話サービスをOnにしてください。
>留守番電話サービス(i)加入時には、着信お知らせサービスは利用不可になります。
>SoftBank 3G用「基本オプションパック」に含まれる下記のサービスは、iPhone 3Gではご利用になれません。ソフトバンク3G携帯電話からiPhone 3Gへ契約変更の際に、自動的に解約されますので予めご了承ください。

えーと、今度はAppleのiPhoneサポートと話を致しました。いろいろと（穏やかな論理的な）やりとりがあって、結果としては先に私が書いた「iPhoneの保留とは日本で言うところの電話機の保留機能とは意味合いが違い、あくまで割込通話時にのみ使うスイッチと仕様上なっております。通常の通話時にも保留を使われたいお客様はsoftbankにて割込通話オプションのご契約をする必要がございます」という仕様であると。で、日本語マニュアルは単に本国版を簡易翻訳しただけなので、マニュアルが間違えている、というのが公式見解だそうです。
で、仕様だという事なら一般の方々が（これからiPhoneを契約する方が）誤解しないように、上の一文をsoftbankなりアップルなりのHomePageにきちんと明記してくれるよう伝え、責任をもって担当部署へフィードバックするとの回答を得ました。
ご報告まで。

＞留守番電話サービスをOnにしてください。
設定　＞　電話　＞　ソフトバンクモバイル提供サービス　には
2つある？？「基本オプションパック」加入しているけど・・・
上の方が「オン」下が「オフ」にしているけど？　これでいいのでしょうか？
「留守番電話のご利用方法」などは、読んで設定しました。
ユーザーガイドとかも読んでいるけど「どうなのか？」
＃しかし、重い！開かない！　ここ

>上の方が「オン」下が「オフ」にしているけど？　これでいいのでしょうか？
toshiさんの書かれたことの意味がわかりません。
「基本オプションパック(i)」に加入すれば、自動的にビジュアルボイスメールを利用できるようになります。
>設定　＞　電話　＞　ソフトバンクモバイル提供サービス
こちらは「基本オプションパック(i)」（または、そのなかの「留守番電話サービス(i)」）に加入していない人のための、他社ケータイ電話と同じ留守番電話サービスのことです。

本題は別の書き込みで片付いたみたいなので、返信だけしておきます。
>どして？　ここでバグと使わずにどこで使う？　且つ、仕様通りだという確証もないわけですよね、先述のように、そういう仕様なのかなぁと想像が出来るだけで。
バグって言葉を使うんだったら、きっと想定する仕様があるんですよね。
っていうか、"バグ"って言葉は、勘違いして大騒ぎする方もいるからなるべく使わない方がいいですよって話です。
> 且つ、あくまで一般論（日本の感覚では）としては今時の電話に保留機能はあって当然だと思います。
そうなんですね。じゃ、自分が日本の一般的な感覚からずれているだけですね。
いや、そのことが理解できただけでも収穫ありです。
#というか、ケータイにそういう保留機能が付いていたことすら知らなかった。

>バグって言葉を使うんだったら、きっと想定する仕様があるんですよね。
割込通話サービスを契約していない場合、少なくとも、同サービスを契約しないと機能しないボタンは表示すべきではありません。使えないボタンを、あたかも使えるように表示するのは「バグ」といって差し支えありません。
ただし、アップル社側のミスによるバグなのか、本来ならオプションにしてはいけないサービスをオプション化したソフトバンクモバイルのミスなのかは、私にはわかりません。
とはいえ、ソフトウェアを開発しているのはアップル社ですが、製品として提供し、責任を持ち、サポートしているのは、ソフトバンクモバイルです。よって、我々から見た製品提供者（ソフトバンクモバイル）のミスによるバグであることには、違いはありません。（なので、ソフトバンクモバイルに改善を要求しました。）

>使えないボタンを、あたかも使えるように表示するのは「バグ」といって差し支えありません。
使えないボタンをあたかも使えるように表示しているのは、バグではなく、不親切、もしくは「わかりにくい」というのが正しいのでは？
あくまでも、バグは意図した通りに動かないのがバグというものなので、アップル側からは日本で言うところの保留と同じ意味ではない。告知が正しくできていなかったというだけですよね？　別にアップルを擁護するつもりはないのですが、ずっと見ていて「俺の思っている通りに動かないのは、バグだ！」という主張があまりにも前面に出過ぎていて、少なくとも私自身、発言されている内容に不快感を感じてしまいました。
本来の動きはどうであるのか、それが一般的な感覚とずれているのであれば、告知を徹底的にしてもらうということを促せばいいだけでは？　「そんなこと俺のする仕事ではない」ということであれば、混乱するまで放置しておけばいいのでは？　もう既に、Discussion Boardがナレッジ代わりになっているので、積極的に情報を収集している方であれば一連のやり取りで十分だと思います。

野尻さん　ありがとうございます。
＞toshiさんの書かれたことの意味がわかりません。
＞「基本オプションパック(i)」に加入すれば、自動的にビジュアルボイスメールを利用できるようになります。
確かに　「設定」＞「電話」＞「ソフトバンクモバイル提供サービス 」の部分は、他の設定と違って
「今、現在の留守番電話サービス状況（自分で設定した）が出ているだけのようです。」！！
（普通に「スイッチ」に変化して、「オン」「オフ」切り替えになる！　と完全に思い込みにでした。）　失礼しました。　(^^ゞ

ソフト開発を生業としている者として少しだけ。
> 使えないボタンをあたかも使えるように表示しているのは、バグではなく、不親切、もしくは「わかりにくい」というのが正しいのでは？
これは原因がわかったから言える事ですよね。
マニュアルにも記述があって通話中にもボタンが表示されているのに、押しても保留にならないというのはやっぱりバグと言えると思います。
原因を知らないユーザから見れば、単に「保留が効かない」という現象ですから。
それと、
> 「俺の思っている通りに動かないのは、バグだ！」
とはどなたも書いていないと思います。
あくまでも、
「マニュアルや通話中の表示から保留が効かないのはバグだ」
ですよね。
(ソフト開発者の立場で考えてもバグだと思います。)

>使えないボタンをあたかも使えるように表示しているのは、バグではなく、不親切、もしくは「わかりにくい」というのが正しいのでは？
いいえ、バグです。
アップル社の定めたユーザーインターフェース・ガイドラインでは、動作しないボタンは淡色表示すべしとあります。そのようになっていないのは、バグです。
アップル社自身が定めたルール（＝仕様）のとおりに動作しないのですから。
割込通話機能をオプションにするという状況を仕様書作成時に想定していなかったとしたら、仕様書作成時に作られたバグです。