Hartdware Test が起動しない(メモリ異常)

本日、秋葉原でサムソン純正のメモリ(PC2700)を購入し、帰宅後取り付けてみました。
OSX(Panther)では何の問題もなく認識いたしました。
でも、一応PMG4付属のHardware Testで問題がないのか試そうとCDから立ち上げたのですが、エラーが出てHardware Testが立ち上がらないのです。
エラーは、
Invalid memory access at
%SRR0 : ae0c012f
%SRR1 : 0c012fbf
となっています。
(ちなみに、サムソン純正メモリを取り外すと通常通り立ち上がります)
購入店に問い合わせてみると、
「Hardware Testのバージョンが古いと立ち上がらないことがあります。メモリの不具合の可能性は少ないでしょう」
と言われました。
そこで、Discussion Boardsの過去ログを調べてみると、同様の問題が発生していることが分かりました。
結局、Hardware Testをアップグレードしても(2.0→2.0.1)問題が解決していないようですが、Appleサポートにこのような問題を把握しているのか確認を取ってみました。
そしたら、しばらく待たされた後、
「お客様のマシンに合うHardware Testは付属のものしかありません」
と言われました。
??
この掲示板の話をしても、「ありません」の一点張り。
ここを見る限り最新版のHardware Testを手に入れている方がいらっしゃるのですよね。
大きく文句を言わないと新しいものが出てこない態度にちょっと不愉快な思いをしました。
同じような不具合に合っている方々、その後進展はありましたでしょうか?
結局のところ、このサムソン純正メモリは正常なのでしょうか?それを試すことができず、何か釈然としないところです。
異常なら初期不良期間内に交換を申し出たいと考えているのですが。
Hardware Test以外でメモリの動作を確認することはできないのでしょうか?
情報がありましたら、よろしくお願い致します。

投稿日 2003/11/30 14:46

返信: 27

2003/12/07 13:04 Community User への返信

>ところで、ifjissa さんはどうやって最新版を手に入れるようにしたのでしょうか?
アップルサポートセンターにクレームをつけて送ってもらっているのですが、ここまでくるのに、何度も電話をしています。ちょっと誤解が生じるといけないので付け加えますが、僕の場合初期設定のサムスンのメモリが認識されないようで(ソフトが立ち上がらないので推測)、つまり、購入した状態ではハードウエアテストを行えないということで、クレームをつけています。
>お手数ですが、最新版でどうなるかご報告を頂けたらありがたいです。
最新版が出たらすぐに送ってくるということなので、Ver:2.0.1 が今の最新版になると思うのですが、症状は全く同じです。
Connieさん、ここからは僕の個人的な意見なのですが、この問題はFW800の初期不良だと思っています。でもサポートセンターは初期不良ではないと言い張っています。つまるところ、次のバージョンで問題が解決すればokなのですが(それでも購入してから半年以上ハードウエアテストができなかったという事実は残りますが)、もしなおらなかった場合はまた半年待てというのでしょうか。結局今のサポートセンターの対応は問題の先送りだといわざるおえません。長くなりましたがお役に立てれば光栄です。

2003/12/08 08:15 Community User への返信

購入店からHardware Testのバージョンを上げるように言われているのであれば、現在アップルから入手できる最新版でエラーになってしまう旨を問い合わせたほうがいいと思います。
心配なら、現在入手できる最新版でエラーになってしまって正常なのか確認できない旨の理由で、返品交換を要求すべきだと思います。店のほうで検証してもらうでもいいし、本体を貸し出して検証してもらうでもいいでしょう。
Macintosh 専門店でなくて単なる PC ショップなら自己責任でしょう。
Macintosh 専門店なら秋葉でも新宿でも銀座でも妥協せずに交渉すべきだと思います。

2003/12/10 17:36 Community User への返信

お返事遅くなりまして失礼致しました。
私の不具合とifjissaさんの不具合は同じ所に原因がある気がします。
ifjissaさんはApple Storeで本体購入と一緒にメモリも購入されたのでしょうか?
そうなると完全な初期不良(設定不良)ですね。
私の場合とは保証内容では完全に異なってしまいます。
なにせApple Store価格の1/3程度で購入しましたので。
でも、3倍の価格で購入したのに、その程度のサポートだとしたら、高いお金を出す価値がなくなりますね。
お手数をおかけしますが、これからも情報をお願い致します。

2003/12/10 17:43 Community User への返信

私が購入したお店はSay hello to Ginzaさんが言うMacintosh専門店かどうか判断に困りますが、もう少し粘り強く交渉して見ようかと思います。
でも、あまり難しい話になってしまうのもイヤですし、検証に費用がかかってしまうなら現状でも問題はありませんし、それ以上にお店の人の言うことにすぐに納得しちゃうんです。
ちなみに購入店は店名に地名が付いたMacintosh関連では名の通った所だそうです。友人に紹介されて行ってみました。

2003/12/11 07:16 Community User への返信

なんか顧客対応があやしい店だなあと感じていましたが、秋葉館?
個人的には、そうだとすると専門店と言えるほどの知識があると思えませんが、Macintosh 店として商売してるからには、妥協せずに交渉する価値はあるでしょう。
# 秋葉での定期巡回ルートには入ってないし、その店で買い物もしたことないので、店の評判は知りません :P
# 現在入手できる最新版でエラーになってしまうという理由で返金してもらって、もうすこし高くなるかもしれないけど知識豊富で親身な対応してくれそうな他店に相談してみて、問題ないメモリを売りますと言ってくれる店で買った方がいいかもしれません。

2004/01/07 20:16 Community User への返信

話題の秋葉館の512MBを本日購入してしまいました。
Apple Hardware Testが起動しないのは同じなのですが、私の環境ではスリープから復帰しなくなりました。
、皆さんのところではこの様な症状は出ていませんか?

2004/01/09 18:07 Community User への返信

このトピックスを立ち上げたConnieと申します。
最初にお断りを。私自身、この販売店のメモリ自体が悪いとは思っていません。時代の流れで規格がどんどん新しくなって行っているだけだと思ってます(違うかな?)。
私のPMG4はメモリが混在していまして、
DMM0:256M(PC2100、標準品)
DMM1:512M(PC2700、今回問題になったメモリ)
DMM2:空き
DMM3:512M(PC2100、以前に違うお店で買ったもの)
が入っていますが、動作上特に問題はありません。
スリーブも問題なく復帰します。
唯一気になるところは、OSを10.3.1から10.3.2にアップグレードしたら、やたら起動時間が長くなったことぐらいです。
参考になりましたでしょうか?

2004/01/10 14:41 Community User への返信

秋葉館店員か?(w
DIMM2は物理的に破損してるのか?
0:PC2100 512MB, 1:PC2100 256MB, 2:PC2700 512MBか0:PC2100 512MB, 1:PC2700 512MB, 2:PC2100 256MBのほうが微妙によいだろ(w
メモリ外して工場出荷時に戻しても起動時間が変わらなければメモリには無関係(w

2004/01/10 21:57 Community User への返信

気になったので。
>私自身、この販売店のメモリ自体が悪いとは思っていません。
>時代の流れで規格がどんどん新しくなって行っているだけだと
>思ってます(違うかな?)。
私は違う気がします。現にサムソン純正を差すとエラーになるのは、やはりお持ちのMDD FW800では基準に沿っていないことなのではないでしょうか?サムソン純正でも、他の方が言われたようにJEDEC準拠でないサムソン純正はあると思います。MDD FW800の説明書にもJEDEC準拠と書かれているかと思います。私も近い症状で悩みました。
サムソン純正や有名メーカーだからと囚われるよりかは、Mac正式対応&サムソン等のメジャーchip&JEDEC準拠&相性保証(相性不具合時返品可能等)&5年以上や永久保証を基準に選ばれた方がいいと思います。このふるいにかけるとほとんど無くなりますが。
一応、返品交渉して、だめなら何らかの方法で売却して別なものに変更してみてはいかがでしょうか?

2004/01/11 06:10 Community User への返信

秋葉館サポートセンターと電話交渉をしまして、取り敢えず初期不良と言うことで着払いで返送し、同規格の別商品と交換してもらいました。
メーカー名答はよく分からないのですが、USA製で見た目はAppleStoreで付けた512MBによく似ています。
HardwareTestも全テストにパスしますし、スリープからの復帰もOKでした。
秋葉館の対応も十分誠意を感じましたし、すばやい物で好感が持てました。
同様の症状の方、一度連絡してみると良いと思います。
多数のアドバイスありがとうございました。

2004/01/11 21:51 Community User への返信

 家のFW800(M8839J/A)は、メモリに寛容です。今は、スリープも含めて不安な挙動がありません。
 DOS/V店で入手したJEDEC準拠のPC2100、2700の256と512が混在してますが問題ありません。
 ただ家のFW800は、メモリスロットの物理的不良と思える不具合でロジックボードがモデル末期に交換されています。(不良:別スレッドに書きましたが、特定スロットにメモリ刺すと(それが純正でも)、動作が不安定になったものです)
 ちなみに規格にさえ合っていればMac対応である必要はない様に思えますが、サムソンのチップってそんなに信頼性が高いのでしょうか?うちは運がいいだけ??

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Hartdware Test が起動しない(メモリ異常)

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