半角で入力しているのに

これだけじゃ分からない部分が多いです。
もう少し詳しく状況を書き込んで頂けますか？
いったい何処で？
例えばそのサイトの場所とか。
何の入力をしているときに？

サイトは佐川急便のお問い合わせです。問い合わせ番号を半角で記入しているのですが、(お問い合わせ番号が全角で入力されています。半角での入力をお願い致します。)と出てきます。http://k2k.sagawa-exp.co.jp/cgi-bin/SagawaWeb.pcgi

お問い合わせNo.について　のサンプルに書かれていた140929012523を入力してみましたが、大丈夫ですね。
＃もちろん、「お問い合わせのデータは登録されてません。」って蹴られましたが(^^;
入力しているのはことえりですか？